アイオワ州のプレーヤーは、カジノで数回入金した後に勝ち、LTC を使用して出金を試みました。 1時間以内に処理されると保証されていたにもかかわらず、彼女は電子メールやチャットに応答を受け取っておらず、カジノのスタッフからの支援も得られなかった。プレイヤーが苦情チームに連絡したところ、苦情を提出するまで辛抱強く 14 日間待つようアドバイスされました。しかし、14日経ってもカジノは彼女の出金を処理しませんでした。カジノ側は、彼女の出金がまだ確認中であることを彼女に通知し、出金の遅延に関する取引条件を引用した。苦情チームはカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノのウェブサイトが機能しなくなり、カジノが閉鎖したのではないかとの疑惑が浮上し、状況はさらに複雑になった。苦情チームは、カジノの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしていました。
私はこのカジノで何度も入金しましたが、そのほとんどはボーナスなしでした。私の最近の試合は今日で、私は勝ちました！ LTCで出金してみました。 1時間以内に処理する必要があると言われました。メールを2通送信し、チャットも試してみました。メールには応答がなく、ボットは私を転送しますが、誰も私に接続しません。まだ転送中かどうかを尋ねると、ボットは最初からやり直します。
kerri2718 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はウォスドローをリクエストする前に彼らのチャットサービスに行ったところ、ウォスドローの受け取りから支払いまで完了するまでに約1時間かかると言われました。だからこそ、返事が来ないとイライラしてしまいました。喜んで彼らに処理のための追加の時間を提供します。もしもっと長い期間を与えられていれば、心配することはなかったでしょう。あるいは、生きている人に連絡できれば、彼らも私にこのことを説明してもらえたかもしれません。
ただし、洞察力には感謝しています。とても気分が良くなります！ありがとう！！
引き出しをリクエストしてから 3 日後にこの引き出しを受け取りました。ただし、保留中の別の案件があり、現在 4 日が経過しています。彼らは私のメールに返事をしてくれませんし、チャットで実際に連絡をとることもできません。
kerri2718さん、ご返信ありがとうございます。撤回を受け付けたと聞いてうれしく思います。最後の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。
こんにちは！
23.47158947 LTC の出金をリクエストしてから今日で 2 週間が経過しましたが、まだ受け取っていません。当初、彼らはプレイヤーのアクティビティが大幅に増加し、多数の出金リクエストにつながっており、期限を提示することができなかったと私に言いました。
チャット サービスにアクセスすると、AI テクノロジーにより、引き出しが処理され、ネットワーク上に送信されたことが通知されます。このことについて電子メールで尋ねると、トランザクション ID を指定したにもかかわらず、今回の引き出しではなく、最後の引き出しが取得されているとのことです。
2月22日、2月25日、3月1日、彼らは私からのメールに返信し、いつ頃になるかさえも見積もることができないと述べた。今日もう一度メールを送りましたが、まだ返事がありません。
出金に関する利用規約について尋ねたとき、これが彼らの答えでした。
当社は、当社の条件が十分に透明であると確信しています。
「ROLRは、すべての出金リクエストを24時間以内に処理することに努めています。それでも、状況によってはさらなる検証が必要になる可能性があります。そのような場合、ROLRはプレイヤーの資金を保持し、必要な期間出金リクエストを延期する権限を保持します。」
出金リクエストを 24 時間以内に処理することを目標としていますが、場合によっては遅延が発生する可能性があることにご注意ください。
kerri2718さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
また、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
kerri2718さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kerri2718 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
ROLR カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーの出金リクエストが 2 月 20 日以来保留されている理由を具体的に教えていただけますか?リクエストの処理がこれほど遅れる理由は何ですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
出金に関して何か変更があったかどうか確認するためにカジノに行こうとしたのですが、読み込めませんでした。検索してみると、カジノが閉鎖されているという結果がいくつかありました。確認していただけますか?
kerri2718様、カジノは3月末で閉鎖されたようです。何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情は再開され、電子メールで通知されますが、カジノが営業を停止していることを考慮すると、それは確実ではありません。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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