オーストラリアのプレイヤーは、8ドルを超えるシングルベットを行うことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。したがって、賞金は没収されました。プレイヤーのレベルは以前はVIPでしたが、賭けの要件を完了すると、より高い最大ベットが可能になりました。プレイヤーのTierは予告なく劣化しているようです。カジノが返信に失敗したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
2つの保留中の引き出しの値がそれぞれ$ 5000 Audだった場合、アクティブボーナスの最大ベットである$ 8に違反したため、それらは無効にされました。
標準的なプレーヤーのために理解しなさい$ 8は最高の賭けです。 VIPプレーヤーとしてのアクティブボーナスの最大ベット額は$ 15AUDです。私は賭け要件の間に$ 10を賭けていました。これはT&Cの違反ではありませんでした。
カスタマーサポートに問い合わせて、私のアカウントのステータスがVIPである場合、チャットで「はい」と返信しました。同じチャットで、私のステータスを確認したら、VIP T&Cのボーナスアクティブで違反が発生しなかったため、なぜ彼らが私の引き出しをキャンセルしたのかを質問しました。
その後、彼らは誤解をお詫びして返信しました。私のアカウントは標準プレイヤーにダウングレードされました。
特別なVIPオファーとカスタマーサポートからの証拠が記載された電子メールの証拠があり、同じチャットがVIPであることを確認しました。 VIPステータスがダウングレードされる前に通知を受け取ったことはありません。
これは、彼らが使用している不正行為です。
私に代わって賞金を回収するのを手伝ってくれませんか。
親愛なるイリー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して、この件について少し説明をお願いしますが、その前に、カジノから受け取ったプロモーションメールを転送していただけませんか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。また、ゲーム履歴を添付してください。
私は一般的なボーナスの利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものです:
「プレイヤーはクレジットされたアクティブボーナスの合計額の20%未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、80 SEK、80 NOK(該当する場合)を超えてはなりません。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できるプラクティスと見なされます。 VIPプレイヤーは、アクティブボーナスの合計額の30%未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、150 SEK、150 NOK(該当する場合)を超えることはできません。 VIPレベルはカジノ自身の裁量により定義されることに注意してください。」
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を電子メールで提供してくださったイリーさん、ありがとうございました。私はあなたの苦情を、あなたの援助をする私の同僚のクリスティーナに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはカトリーナ私はRoocasinoがDigi Markets NVの一部であり、キュラソーの管轄下にあるライセンスを持っていることを発見しました。
私の事件について彼らと連絡を取ってもらえますか?ありがとう