ホームクレームRooCasino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。

RooCasino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 1290

金額: A$10,000

RooCasino
安全性指標:低い
提出日: 2020年4月25日 | 未解決 : 2020年5月12日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

4年前
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オーストラリアのプレイヤーは、8ドルを超えるシングルベットを行うことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。したがって、賞金は没収されました。プレイヤーのレベルは以前はVIPでしたが、賭けの要件を完了すると、より高い最大ベットが可能になりました。プレイヤーのTierは予告なく劣化しているようです。カジノが返信に失敗したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。

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4年前
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2つの保留中の引き出しの値がそれぞれ$ 5000 Audだった場合、アクティブボーナスの最大ベットである$ 8に違反したため、それらは無効にされました。

標準的なプレーヤーのために理解しなさい$ 8は最高の賭けです。 VIPプレーヤーとしてのアクティブボーナスの最大ベット額は$ 15AUDです。私は賭け要件の間に$ 10を賭けていました。これはT&Cの違反ではありませんでした。

カスタマーサポートに問い合わせて、私のアカウントのステータスがVIPである場合、チャットで「はい」と返信しました。同じチャットで、私のステータスを確認したら、VIP T&Cのボーナスアクティブで違反が発生しなかったため、なぜ彼らが私の引き出しをキャンセルしたのかを質問しました。

その後、彼らは誤解をお詫びして返信しました。私のアカウントは標準プレイヤーにダウングレードされました。


特別なVIPオファーとカスタマーサポートからの証拠が記載された電子メールの証拠があり、同じチャットがVIPであることを確認しました。 VIPステータスがダウングレードされる前に通知を受け取ったことはありません。


これは、彼らが使用している不正行為です。


私に代わって賞金を回収するのを手伝ってくれませんか。


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4年前
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親愛なるイリー、


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して、この件について少し説明をお願いしますが、その前に、カジノから受け取ったプロモーションメールを転送していただけませんか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。また、ゲーム履歴を添付してください。

私は一般的なボーナスの利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものです:


「プレイヤーはクレジットされたアクティブボーナスの合計額の20%未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、80 SEK、80 NOK(該当する場合)を超えてはなりません。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できるプラクティスと見なされます。 VIPプレイヤーは、アクティブボーナスの合計額の30%未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、150 SEK、150 NOK(該当する場合)を超えることはできません。 VIPレベルはカジノ自身の裁量により定義されることに注意してください。」


できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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ありがとうございます私にしてくれたことに本当に感謝しています

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4年前
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必要なすべての情報を電子メールで提供してくださったイリーさん、ありがとうございました。私はあなたの苦情を、あなたの援助をする私の同僚のクリスティーナに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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RooCasinoにこの状況を詳しく説明してもらいたいと思います。

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4年前
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こんにちはクリスティーナは私のケースについての更新です..?

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4年前
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Illy77様


まだ、ごめんなさい!私達は忍耐強くなければなりません、カジノはまだ応答するために数日があります。

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4年前
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RooCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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こんにちはカトリーナ私はRoocasinoがDigi Markets NVの一部であり、キュラソーの管轄下にあるライセンスを持っていることを発見しました。

私の事件について彼らと連絡を取ってもらえますか?ありがとう

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4年前
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Illy77様


それらのサイトにライセンスの証拠はなく、この情報もないことに注意してください。申し訳ありませんが、このプロセスでは私がアクセスできない(およびアクセスできない)個人データが必要になるため、あなたの名前でライセンス機関に連絡することはできません。

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4年前
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Illy77様


申し訳ありませんが、カジノから問題についての返答を受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として強制的にクローズされます。

これ以上はお役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの問題を解決しないとカジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがあなたの経験をレビューで読むことができるため、この苦情を閉じることはできません。

このような問題に再び遭遇しないことを願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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