オーストラリアのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちは、ボーナスを請求せずに預け入れました。莫大な金額を獲得しました。それぞれ5000ドルの4回の引き出しを要求しました。すでに承認されたID文書を再提出するように求められました。次に、ドキュメントを持って私と一緒にアップロードします。メールにはすべて確認済みと記載されています。今、引き出しはカジノアカウントに戻され、私の文書を公証するように求められましたか?これは別の遅延戦術のようです。私の文書を見ることができる治安判事であり、私が以前に勝ち、問題なく支払われたので非常に混乱しています。私は今カジノアカウントに$30,000以上座っていますが、これが起こらないのではないかと心配しています。どれでも
親愛なるスザンヌ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。それがあなたにとってどれほど苛立たしいことか想像することしかできませんが、KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、検証プロセスを異なる方法で進めます。残念ながら、場合によっては、プレーヤーは公証された文書を提供しなければならず、それについて私たちができることはそれほど多くありません。
これまでに正確にどの文書を提供したかを教えてください。それらすべてが承認されましたか?
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちははい住所証明ユーティリティ請求書。運転免許証
入金に使用したカードの表と裏。すべて承認されたので、これらの文書を公証したいと思います。それは週末です。これらの文書を公証する方法と人。治安判事?そして、私は彼らに署名とスタンプをさせるだけですか?非常に混乱して欲求不満
お返事ありがとうございます、スザンヌ。それでは、カジノがあなたの文書をレビューするのに十分な時間を持てるように、あと数日待ちましょう。私はこの苦情を開いたままにします、私は一週間以内にあなたに返事をします。開発がない場合は介入します。それまでの間、最新情報をお知らせください。
銀行の明細書を提出するように求められ、引き出しはカジノの口座に戻されました。今、引き出しを待っている$100000以上の未払い額があります🙄私の銀行取引明細書にすべての公証文書を送信しましたこれはばかげています助けてください
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはスザンヌ、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、RooCasinoを会話に招待したいと思います。
RooCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはスザンヌ、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスを参照していないため、頼るゲームの権限はありません。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。このような状況を避けるために、将来的にはレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター