オーストラリアのプレーヤーは、許可されている以上の賭けをしたため、賞金を没収されました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
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RooCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: A$1,800
RooCasino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.8
RooCasinoの安全指数は3.8で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私は最初に2020年12月30日$ 2300にお金を引き出しました、そして私はすでに私の写真ID運転免許証、電気代、銀行取引明細書、私のクレジットカードの表と裏の写真をアップロードしました、そして彼らは私がカジノに電子メールで送った別の銀行取引明細書を要求しました31/12/20。 1/1/21に、私はrooカジノから、彼らが要求した銀行の明細書を送信しなかったため、資金をカジノアカウントに預け入れたというメールを受け取りました（この明細書を2回メールで送信しました）。1で$ 2000を引き出しました。 / 1/21そして彼らは別の書類を要求しました、そして再びお金は私のカジノ口座に戻されました。私は4/1/21にさらに1800ドルを引き出し、彼らが再度要求した声明を電子メールで送信しました。今日、私はボーナス利用規約に違反したために賞金が無効になったというメールを受け取りました。これは、利用規約に違反している15ドルよりも高い賭けをしたためです。
私は実際に$ 6000を超えて$ 4を賭け、賭けを$ 8に増やすことはしません。 $ 6000を勝ち取った後、私はいくつかの大きな賭けをしましたが、それらの賭けには何も勝ちませんでしたが、実際には$ 3000以上を失いました。私は15ドル以上の賭けが許可されていないという条件を知りませんでした。私は実際に3回の賭けをして、スピンごとに$ 400を賭けました。その後、賭け金を解放して変更し、このrooゲームのライトニングベットを解放しなかったため、$ 1200を失いました。資金を引き出す前に$ 6000を獲得した後、実際には$ 3700以上を失いました。
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3年前
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親愛なるケリー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。利用規約を確認したところ、カジノという用語は次のことを指していることがわかりました。
「13。プレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の20％未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、8 NZD、80 SEK、80 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。 VIPプレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の30％未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、15 NZD、150 SEK、150 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。 VIPレベルは、カジノ独自の裁量によって定義されることに注意してください。」
私たちの立場は、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、カジノと同じように業界標準です。このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があります。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことにより、業界標準に違反しないことを好みます。
ただし、最大許容賭けのソフトウェア施行が不可能な場合は、それぞれのケースが個別に判断されるため、アドバンテージを得るために故意に体系的にルールを破ったプレーヤーのみが支払われることはありません。
ケリー、ゲームの履歴を教えていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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ケリー、メールありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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3年前
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ボーナスを使うときに最大の賭けがあることに気づいていませんでした。私はルーカジノを1年間プレイしていて、これまで賞金を取り下げようとしたことはありません。私は過去3か月間に合計2800ドルをルーカジノに預けてプレイしましたが、彼らが私の賞金を無効にしたのは本当に間違っていると思います。
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3年前
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こんにちはケリー、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。ただし、ルールが破られているため、良い結果を保証することはできません。 RooCasinoを会話に招待して、この苦情の解決に参加し、おそらく妥協点を見つけたいと思います。
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