モルドバ出身のプレイヤーはROXカジノに登録し、3480ユーロを獲得し、アカウントがブロックされる前に出金をリクエストしていた。カジノ側は、友人を通訳として使ったビデオ通話に参加するよう求めていた。当時、カジノはルール 10.1 に違反しているためアカウントのブロックを解除できないと主張していました。カジノが提供した証拠とプレーヤーからの回答を検討した結果、アカウントをブロックするというカジノの決定は正当であるとの結論に至りました。プレーヤーのアカウントはカジノの利用規約、特に規則 17.2.3 および 10.1.1 に違反していることが判明しました。その後、苦情は却下された。
良い一日
ニチフォーと申します。
あなたのウェブサイトで ROX カジノのボーナスオファーを見つけたので、10 月 9 日に ROX カジノに登録し、ウェルカムボーナス付きで入金しました。スロットゲームをプレイして、3480ユーロを勝ち取りました。その後、出金申請をしました。
数分後、私のアカウントがブロックされたので、何が起こっているのかを知るために ROX Casino に連絡しようとしました。
ROX カジノから、オンライン ビデオ通話をする必要があると言われました。
私は彼らに、ロシア語も英語も話せず、ルーマニア語だけを話すと言いました。
ROX カジノからは、私の回答をロシア語からルーマニア語に翻訳できる翻訳者を探す必要があると言われました。
私の友人は両方の言語を知っているので、私と私の友人は（一緒に）ROX カジノのビデオ通話を完了しました。
今日 ROX カジノから、10.1 に違反しているためアカウントのブロックを解除できないと言われました。
親愛なるロブ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントは認証されましたか?
ビデオ通話のトピックを具体的に教えていただけますか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、私のアカウントは認証されました。
ROXカジノは尋問を手配した。話題は私のプロフィールとゲーム活動に関する多くの質問でした。
先ほども述べたように、ROX カジノでは翻訳者を招待することができました。それで、私たちは二人ともこのビデオ通話中にいました。
ROX Casino がビデオをリクエストし、私が を送信した後、ビデオ通話をリクエストしました。
ROBU さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ロブさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Rox Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、ニチフォーです！私たちのシステムによると、あなたはルール 17.2.3 に違反しています。 「あなたは、あなたの知らないかどうかにかかわらず、あなたのユーザーデータを使用して他人のサービスにアクセスすることはできません」および17.3.4. 「お客様が利用規約に違反した場合、重大な違反の結果として入金された支払い、ボーナス、または賞金がお客様のアカウントから引き落とされる場合があります。」アカウントのブロックに関しても、ルール 10.2.1 に基づきます。 「第 10.1 項に記載されている規約、つまり 10.1.1 の「第三者への情報提供」に重大な違反があった場合、当社はお客様のアカウントをブロックし、支払いや賞金を一時停止または取り消しすることがあります。
必要に応じて、Casino Guru の代表者に都合の良い方法ですべての証拠を提供する準備ができています。
よろしくお願いします、
ロックスカジノ！
親愛なるロックスカジノ 様
情報ありがとうございました。関連する証拠をすべて私の電子メール アドレスに転送してください: tomas.k@casino.Guru
その際はぜひお知らせください。
敬具、
トーマス
親愛なるカジノの達人、ROX カジノから「また、ルーマニア語でしか答えられない場合、オペレーターと通信する際には、ロシア語で答えを再現できる翻訳者を使用する必要があります。」というメールを受け取りました。 , そのため、両方の言語を知っている友人がビデオ通話中に私の回答を翻訳してくれました.... しかし、現在 ROX カジノは 17.2.3 と述べています。 「あなたは、あなたの知識の有無にかかわらず、あなたのユーザーデータを使用して他人のサービスにアクセスすることはできません。」これは非常に奇妙に思えますが、彼らは翻訳者を許可しており、17.2.3 を使用しています。私のプロフィールをブロックし、賞金を支払わないルール。非常にトリッキーなスキーム。
Casino Guru はこれをレビューしてください。
こんにちは、親愛なるプレイヤー、そしてトーマス！
トーマス、私たちはあなたが上で提供した電子メールで、私たちが持っているすべての証拠をあなたに送りました。お返事を待って。
よろしくお願いします、
ロックスカジノ！
親愛なるロブ様
すべての関連情報を徹底的に調査し、確認コールを検討した結果、この件におけるカジノの決定が正当であったことを確認できます。問題のゲーム アカウントの所有者名義の人物が、そのアカウントを使用した人物および/またはこの苦情を提出した人物ではないことを証明する明確な兆候が存在します。そうは言っても、私たちはこの申し立てが不当であると信じており、したがってこれを拒否します。
カジノは利用規約内で正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Rox Casino様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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