英国のプレイヤーは、しばらくプレイした後、バランスが崩れてしまったことに不満を持っています。カジノが私たちに応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
あなたがあなたを無視するメールをサポートします。
3か月後にアカウントに戻された問題であると言われたため、500ポンドを引き出しとして拒否しました。お金を取り戻したとき、少し遊んで勝ちましたが、持っていない500ポンドを引き出し、賞金を獲得しました。今なら£2002までRoyalOakは、私のアカウントに£8.85の現金ボーナスを入れたと主張しています。 Royal Oakで£3020まで、一度にすべてを引き出すことはできません。一度に£500にする必要があります。水曜日に私は私のアカウントに行きました、そして私の残高は£0でした、彼らは私が彼らに電子メールを送るまで私に何も教えませんでした、そして彼らは私が利用規約に違反したと彼らは私が£2kを持っていたことを理解できない私からすべての私のお金を奪ったと言いますこのミステリーボーナスの前に、どうやって彼らが私のお金を私から奪うことができるのか私はそれ以前に持っていた私はまだボーナスが与えられなかったという事実に固執しています
こんにちはニール、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノはどのルールに違反したかを特定しましたか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ニール、メールありがとうございます。カジノがT&Cからこの用語に違反したとしてあなたを非難したようです:
「現在プレイ中の最小のキャッシュバックボーナスの値の30%以上の合計ベットを配置します。」
キャッシュバックボーナスを受け取り、それで遊ぶ代わりにキャンセルしたことを正しく理解していますか?ボーナス履歴を送っていただけませんか?
やあ
彼らが私にキャッシュバックをくれたことすら知りませんでしたが、プレイ履歴を振り返ると、残高にそれが表示されません。彼らはそれが£8.85だったと言います。私の残高には0.85が含まれていません。ロイヤルオークがこれを行ったとき、私はすでに私のアカウントに2002ポンドの現金ボーナスを持っていました、そしてそれが公正に勝ったのでそれが私から奪われるべきだった方法はありませんボーナスが追加されなかったので他のお金は取られるべきではありませんでしたまたは求めた。ボーナスが追加され、残高が加算され、£8.85が追加されることはないので、ゲームプレイが追加されたときに追加しました。私には、これは👍🏻が勝ったように見えるので、彼らは私をだまそうとしています。賞金
やあ
この日19/02に£50のボーナスが与えられましたが、キャンセルしましたが、キャッシュバックはありませんでした。ロイヤルオークが私の口座に500ポンドを入れなければならなかったので、お金はすべて私のものでした。それは以前の引き出しからすでに私のものでしたが、拒否された引き出しを私に戻すのに3か月かかりました。私はすべてのお金でボーナスなしで遊んで、そこで私をだまそうとしました。
ニールさん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のニック( nikolas.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
やあ
私の話に加えて、私は今週末、問題の時間と同じ時間にプレーし、ほぼ同じお金を預けましたが、今回は十分に公平に負けましたが、2002ポンドの残高があったときにまだ与えられておらず、キャッシュバックしていません。彼らが私のお金を私から奪うことができるように、または彼らが考えた魔法のボーナス
こんにちはニール、
残念ながら、カジノからの回答はまだありません。タイマーをさらに7日間延長しますが、指定された時間内に応答がない場合、未解決として苦情を閉じることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性があることに注意してください。