ドイツからのプレーヤーは、数日前に2回の引き出しを要求しました。それ以来、保留中です。この申し立ては不当であるとして却下しました。
こんにちはカジノの達人チーム、
あなたが私を助け、私の懸念で私をサポートしてくれることを願っています。それは私からの03/20/21からの約2回の最初の支払い要求です-合計910ユーロ。ウェブサイトには、引き出しは確認後最大2営業日以内に処理されると記載されています。私のドキュメントは3/20/21と3/20にアップロードされました。完全に正常に検証されました(電子メールによる確認が可能です)。私はまだお金を受け取っていません、そして両方の要求はまだ「進行中」です。これについてサポートにお願いしたいのですが、昨日と同じようにウェブサイトでライブチャットが利用できず、今日も同じです。ライブチャットボタンは利用できません。何度か試みた後でも、キプロスの特定の電話番号で誰にも連絡できません。私はがっかりしているだけでなく、「抑制されている」と感じ、無視されています。
親愛なるダニエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特にそれが初めての引き出しである場合、またはより多くの金額を引き出す場合は、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。
KYC検証が正常に完了し、カジノによって引き出しが承認されたことを知っていますが、それまでに賞金が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
迅速な対応に感謝します。その間に、次のことが起こりました。昨日、カジノからの2回の引き出しがキャンセルされ、350ユーロが差し引かれるか削除されたため、申請された910ユーロのうち560ユーロがプレーヤーアカウントに上陸しました。カジノによって与えられた理由は、ボーナスが預金の10倍の引き出し制限であるということです-私は56ユーロを預金しました。 10x 56 = 560ユーロ。 910-560 = 350ユーロ。ただし、アクティブボーナスの期間中は280ユーロしか獲得できず、引き出し限度額をはるかに下回り、残りは賭け金の要件を満たして完了した後にのみ獲得しました。そのため、この期間中にアクティブなボーナスはありませんでした。したがって、カジノから€350を削除することは本当に合法ですか?昨日、私は再び500ユーロの支払いを要求しました、これらはちょうど支払われました。私にとっての唯一の質問は、この場合、カジノから350ユーロを削除することが正当化されたかどうかですが、どう思いますか?
よろしくお願いいたします。健康を維持し、迅速かつ適切なサポートに感謝します。
ダニエル、お返事ありがとうございます。すべてのプレイは、引き出しリクエストが行われるまで、ボーナスルールに従う必要があるため、ボーナス賭けを完了した後に引き出しリクエストを行うことを常にお勧めします。引き出しをリクエストすることは、ボーナスとそのルールを完了することと同じです。ボーナス賞金の引き出しを要求しなくても、賭けが完了した後でも、すべての賞金はボーナスルールに関連付けられます。
私はあなたの懸念を理解し、あなたの賞金が制限された理由を徹底的に説明したことを願っています。