英国のプレイヤーは複数のアカウントを持っていたとしてカジノ側に告発され、アカウントが閉鎖され、賞金は没収された。
Rubybet カジノは、こう言って私のアカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。
「親愛なるA*****さん、
お客様のアカウントを慎重に調査した結果、以前に登録したアカウントがブロックされていたにもかかわらず、変更された認証情報を使用して別のアカウントを作成したことが判明しました。
アカウントは以前よりも変更された詳細で登録されていたため、ブロックが回避されました。
アカウントが閉鎖されると、自分の資格情報を使用して別のアカウントを登録できなくなることを意味します。
登録しようとしたところ、システムが登録を許可しないことは明らかでした。したがって、システムをバイパスするために個人情報を変更したため、Ruby Bet Casino に登録できました。」
しかし、私が確認したところ、Rubybet で別のアカウントを持っていた形跡は見つかりませんでした。私は約 20 年間熱心なオンライン カジノ プレイヤーであり、これまで参加した場所を思い出せないので、それが不可能だと言っているわけではありません。しかし、私に関する限り、彼らは私が参加し、入金し、プレイすることを許可してくれました。私が負けた場合、彼らは私に返金しないだろうと確信しています。彼らのこの決定は、私が彼らのブランドのいくつかで連勝を収めた後でのみ下されました。全くの偶然です。
彼らは、彼らのシステムを回避してアカウントを作成するには、私の詳細を変更する必要があったと主張しています。サインアッププロセスを覚えていないのですが、なぜ覚えているのでしょうか?これは実際、私にとってはまったく合理的な行動のように思えます。詳細が間違っているか、送信されていない場合は、戻って修正してください。場合によっては、ブランドの複数のカジノでユーザー名や電子メール アドレスを再利用できない場合がありますが、各カジノに参加することは許可されており、ユーザー名や電子メール アドレスなどを変更する必要があります。
さらに、2 つ目の Rubybet アカウントを持つ意欲はまったくありません。 ProgressPlay には、さまざまなカジノが無限に用意されているので、その中から選ぶことができます。私は彼らのボーナスを受け取ったことがありません。彼らのサインアップシステムを回避して何が得られるのでしょうか?私のお金を盗んだこの組織を助けていただければ幸いです。
親愛なるルシガル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Ruby Bet Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況を正しく理解するためにいくつか質問させてください。
現在の Ruby Bet アカウントを正確に登録したのはいつですか?
カジノからアカウントが閉鎖されたというメッセージがいつ連絡されましたか?本人確認手続き中だったのでしょうか?
他の ProgressPlay カジノにもアカウントをお持ちですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
私のケースをご覧いただきありがとうございます。
あなたの質問に答えると、私は 4 月 26 日に口座を開設し、その後すぐにすべての確認書類を提出したと思います。ちょうど昨日の5月29日にカジノから連絡があり、私のアカウントを閉鎖したとのことでした。私の知る限り、検証は完了しました。私は他にも多くの ProgressPlay カジノ アカウントを持っており、それらは認証されており、過去に出金に成功しています。昨日の時点で、彼らは ProgressPlay カジノの私のアカウントをすべて閉鎖しました。
ご説明ありがとうございます。 4月に口座開設した際、ボーナスは有効になりましたか?
この事件に関連する最近カジノとのコミュニケーションはありますか?その場合は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
Lucygal さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Lucygal に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Ruby Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。アカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちはピーター
この問題を解決していただければ幸いです。彼らが他のブランドの少なくとも1つで、何の説明もコミュニケーションもなしに資金を保留していることを指摘する価値があるかもしれません。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、ギャンブル委員会自体に連絡することです ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business )。フォームへの記入にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター