イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、支援を求めるゲーム当局が存在しないことが判明しました。苦情はシステムで「未解決」としてマークされており、カジノが対応した場合はプレイヤーに通知されます。
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Savanna Wins Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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ブラックポイント: 198
金額: £200
Savanna Wins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私はもう1週間以上賞金を引き出そうとしています。13日の金曜日に出金リクエストを提出し、16日の月曜日に出金リクエストが承認され、銀行口座情報を入力すると、私のお金はサバンナ ウィンズ アカウントに戻り、出金はキャンセルされました。ライブ チャットでサポートに連絡したところ、銀行口座情報が間違っていたため私のせいだと言われました (間違っていなかったことはわかっています)。さらに問い合わせる前にチャットがシャットダウンされました。チャットを再開すると、技術的な問題だと言われました。そこで、13日に再度出金リクエストを提出したところ、17日には承認され、再度銀行口座情報を3回確認したところ、再びお金がプレーヤー アカウントに戻りました。サポートに連絡したところ、今回は出金オプションの問題で、暗号通貨またはビザで出金してみるようにと言われました。キャンセルした出金はビザで行われました。その後、再度出金すればすぐに出金を承認すると言われ、再びチャットを閉じました。出金しましたが、2日経ってもまだ承認されません。メールを送ろうとしましたが、どうやら私のメール アドレスがブロックされているようで、他に何をすればいいのかわかりません。
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1ヶ月前
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lorwhit1977様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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lorwhit1977様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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lorwhit1977さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった lorwhit1977 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Savanna Wins Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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