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Scatters Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。

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金額: €2,800

Scatters Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年2月15日 | 終了したクレーム : 2022年3月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレーヤーは、ほぼ1か月前に撤退を要求しました。それ以来、彼はKYCの通過に苦労しており、撤退の処理が遅れました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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撤退とKYCプロセスは絶対に耐えられません。私は今4週間お金を待っています。


私は1月15日に最初の引き出し要求をしました。ほぼ一週間後、それはカジノによってキャンセルされ、カスタマーサービスの人々はその要求を説明することも見ることさえできませんでした。 Zimplerよりも速いので、再度、銀行振込で引き出しリクエストを行うように言われました。また、最初の引き出しリクエストを行ったときに、メールリクエストですぐにskyCドキュメントをscatters.comに送信しました。


現在、私の撤退は1月20日から保留中です。 2月2日にメッセージが届きましたが、突然保険の請求書が受理されなかったため、別の住所確認書類を求められました。


電話の請求書をすぐに送信しましたが、2週間経っても何も起こりません。私は10人以上の異なるチャット担当者と話していて、この状況に関して5通以上の電子メールのようなScattersも送信しました。この撤退に関して、誰も私に情報を提供したり、私を助けたりすることはできませんでした。彼らが言うのは、申し訳ありませんが、このプロセスをより速く行うためにメッセージを転送することです。彼らはまた、電子メールで連絡を取り戻すことを約束しますが、決してそうしません。


何かして頂けますか? Scatters.comでのプレイについては、KYCプロセスと撤回が非常に難しいという悪いレビューがあったため、少し冷笑的でしたが、これほど難しいとは思いもしませんでした。

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2年前
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親愛なるサム、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。アカウントを完全に確認するためにドキュメントを収集して確認するには、数営業日かかる場合があります。

これがあなたの最初の撤退の試みであったかどうか教えていただけますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

また、あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?

できるだけ早くこの問題の解決にご協力いただければ幸いです。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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親愛なるサム、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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