オーストラリア出身のこの選手は、12月6日に4,100ドルの出金を申請していた。最初の承認と銀行電信送金の問題による遅れが示された後、出金が翌週までさらに遅れるとの知らせを受け取った。カジノ側は支払い証明を提出できなかった。このプレイヤーは、11 月 28 日に最初に出金を要求しました。カジノ側は、支払いが 12 月 6 日に開始され、3 ～ 7 営業日以内に入金されるはずであると彼女に通知しました。しかし、彼女は支払いを受け取りませんでした。彼女はカジノに何度も連絡したが、遅延について矛盾する情報を受け取った。プレーヤーは取引の証拠も要求していましたが、カジノはそれを提供しませんでした。私たちは介入してカジノに連絡し、支払いは処理されたと主張しました。しかし、プレーヤーは資金を受け取ったように見えますが、プレーヤーは支払いの受領を確認せず、その上、私たちのメッセージにも応答しなくなりました。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。
4100 ドルを獲得し、出金をリクエストして承認されました。その後、支払いが 6/12/23 に開始され、アカウントに反映されるまでに 3 ～ 7 営業日かかる可能性があると言われ、7 日前に Dora からメールが届きました。マーティンの婚約者チームは、銀行電信送金に関する不測の事態により、来週まで支払いを受け取ることができないと言っています。支払いが行われたことを示す何らかの証拠を求めても、彼らはそれを私に与えることができません。財務チームから送信されたメールを添付します。特にクリスマスのこの時期に彼らがこんなことをするのはとても間違っている 優勝できてとても嬉しかった、なぜならクリスマス、特にシングルマザーで大変な時期にとても助けになるから でも、彼らがただ人々を騙しているだけだったことがわかったそして、賞金を支払うつもりはなく、なぜ今まで閉鎖されなかったのかわかりません。本当に打ちのめされています。
親愛なる nicoleanne1974 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは
ご返信ありがとうございます。最初に出金をリクエストしたのは 28/11/23 だったので、かなり時間が経ちましたが、支払いは 6/12/23 に開始され、反映されるまで 3 ～ 7 営業日かかると言われました。私のアカウントには入金されていませんでしたが、カジノからこの件について何人かに話しましたが、3人の従業員から、銀行電信送金で発生した予期せぬ状況については知らなかったので、支払いを受け取るべきであり、1回だけ受け取る必要があると言われました。スタッフは予期せぬ事情があり支払いが遅れると告げましたが、その7日前に同じ女性が23年6月12日に支払いが開始され、3～7営業日以内に受け取る予定だと告げてきました。しかし、私はまだ支払いをしていません。その日に支払いが開始された場合、すでに支払いが行われ、銀行口座への入金が確認されているにもかかわらず、予期せぬ事態が発生して私の支払いに影響が出る可能性はどのようにありますか。予期せぬ状況で支払いが完了しなかったのですが、支払いは既に完了していて途中でした。理解できません。最初に引き出しを要求してからかなり時間が経ちましたが、支払いが到着していません。一度取引がどのように解釈されるのか理解できません。それは受け入れられ、承認されました。ありがとうございます。表示されるかどうか確認します。もう一度ありがとう。水曜日までに届かない場合はお知らせします。ありがとう
また、ある種の取引証明を求めましたが、支払いが完了したことを証明できる領収書や取引番号などの何らかの証明があるはずですが、彼らはこの取引ではそれを提供しませんでした。 1 つ送信します。
nicoleanne1974 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、nicoleanne1974 さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討し、あなたの不満を十分に理解しています。セクター 777 カジノは、これまでプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではありませんでしたが、今後もカジノに連絡して、協力できるかどうかを確認するつもりです。
Sector 777 Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
セクター 777 カジノ様
あなた側から賞金が処理されたはずなのに、プレーヤーがまだ賞金を受け取っていない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?取引の証拠を共有していただけますか?
親愛なる nicoleanne1974 様
Sector 777 カジノ チームから次のような返答を受け取りました。
また会ったね、
ご覧のとおり、プレイヤーの資金は 2023 年 12 月 6 日に彼女の銀行口座に送金されました。
お支払い金額 = 4063 オーストラリアドル + 20 ドルのサービス手数料ワイヤー
トランザクション ID は #25609556 ($2,433.00)、#25609583 ($1,650.00) です。
ただし、これらのトランザクション ID は、プレーヤーの銀行取引明細書に記載される場合と記載されない場合があります。
支払いは弊社側で正常に処理されており、プレイヤーはすでにこれらの賞金を受け取っているはずです。
もしかしてその間に支払いを受け取りましたか？
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