シンガポールのプレイヤーは、ボーナスを約束され、売上高要件を満たした後、出金の問題に直面しました。出金を要求した後、カジノはそれ以上の説明なしに詐欺行為を理由に彼のアカウントを停止し、彼の問い合わせへの応答を停止しました。彼は最初の入金の返金を要求しましたが、拒否されました。苦情チームはカジノに説明と証拠を求めて交渉しようとしましたが、応答はありませんでした。その結果、カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。否定的な評価がカジノが将来的に問題に対処するきっかけになることを期待しています。
カジノのエージェントからプロモーションがあるというメッセージが届きました。200ドル入金して200ドルのボーナスをもらうように言われました。売上高は3倍。入金して売上高要件以上を達成しました。出金をリクエストすると、確認のために銀行取引明細書の提出を求められました。必要なものをすべて提出すると、出金を処理すると言われました。5分後、詐欺行為のためアカウントが停止されたと言われました。その後、エージェントとライブチャットの全員が返信しなくなりました。証拠のスクリーンショットをすべて持っています。私の賭けはごく普通で、ずっと1ベットあたり5ドルで一貫していました。最初の入金を返金するように頼みましたが、返金もしてくれません。
親愛なるDuma666様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
詐欺行為の告発に関する詳細を教えていただけますか?
ボーナスに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
はい、IDと最新の銀行取引明細書で私のアカウントが確認されました。
私はデポジットを行い、エボリューション カジノのバカラで 1 ハンドにつき 5 ドルを賭けました。すべての賭け金はまったく同じ額でした。賭けは自分で行いました。約 1500 ドルの売り上げがあった後、出金を申請してキャッシュアウトしようとしました。すると、出金処理中だと言われました。すると突然、出金が拒否され、私のアカウントのお金が削除されました。その後、詐欺行為のためアカウントが停止されたと言われました。
これは完全な詐欺だと思います。彼らが言ったのはそれだけで、返事も証拠も送らず、上級管理職の連絡先も教えてくれなかったからです。
Duma666さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Duma666さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
SG88Win Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるDuma666様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V、
カジノの達人
