シンガポールのプレイヤーはボーナスを受け取るために約 700 シンガポールドルを入金し、売上高要件を満たしていましたが、出金時にアカウントがブロックされ、無効になりました。カジノは詐欺行為への関与を主張し、プレイヤーの残高を没収しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収についてカジノに説明を求めましたが、カジノが有効なライセンスなしで運営されているため、協力が得られませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価が下がれば将来的に対応を促す可能性があるとプレイヤーに通知されました。
私は、8 倍の売上条件で 120% のボーナスを得るために、約 700 シンガポールドルを入金しました。それを達成した後、残高をすべて引き出しましたが、すぐにアカウントがブロックされ、無効になりました。「カスタマー サービス」に連絡したところ、詐欺行為に関与しており、残高が没収されたとだけ言われました。
親愛なるレゴプリック様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされる前に、出金をリクエストした賞金を受け取ったかどうかを明記していただけますか? それとも、この賞金はカジノによって無効にされたのでしょうか?
カジノがあなたのアカウントを閉鎖した時点で、あなたのアカウントの残高はいくらでしたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
どのようなゲームをプレイしたか教えてください。スロット、ライブカジノゲーム、またはスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
賞金を受け取れませんでした。出金申請後、すぐにアカウントがブロックされ、アカウントが無効になりました。
カジノが私のアカウントを閉鎖する前の残高は 1405.07 シンガポールドルでした。
カジノでプレイする前にKYC認証に合格しました。
売上高を達成するためにライブカジノゲームをプレイしました。
legoprickさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった legoprick さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、SG88Win Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
