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Silverplay Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。

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Silverplay Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年9月1日 | 解決済 : 2024年9月23日
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クレームの概要

2ヶ月前
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スペインのプレイヤーは、2 か月の試行の末、カジノ アカウントの閉鎖に苦労しましたが、連絡が返ってこず、遅延も発生しました。彼はギャンブルの問題を理由にアカウントを永久に閉鎖したいと考えていました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントが永久に閉鎖されたことを確認し、以前のコミュニケーションの問題に関する懸念に対処し、結果に満足していることを確認することで、解決を促進しました。苦情は、システム内で解決済みとしてマークされました。

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2ヶ月前
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2 か月以上もユーザー アカウントを閉鎖しようとしていますが、どうにもできません。たらい回しにされたり、メールに返信しなかったり、説明を求めても無視されたりします。アカウントを開いたままにしておきたいとは思いません。ギャンブル依存症で、結局またお金を入金してしまいます。アカウントをすぐに閉鎖して、再開できないようにしてほしいです。どうか助けてください。

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2ヶ月前
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親愛なるVrossi166様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。

アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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メールをありがとうございます。しかし、あなたが私に送ってくれたメッセージでは、ギャンブルの問題のためにアカウントを閉鎖したいとカジノに説明していませんでした。アカウント閉鎖リクエストの理由としてギャンブル依存症を指定しないと、カジノに失われた入金の返金を求めることはできないことをご理解ください。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。


例:

メールの件名: xxx による自己排除

プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:

「こんにちはxxxxxx、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に先立つ理由はxxxです

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


カジノ側から、リクエストの理由を述べるよう繰り返し求められたとのことですが、もう一度アカウントの閉鎖をリクエストし、ギャンブル依存症に苦しんでいることを具体的に述べていただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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私は彼らに最後のメールを送りましたが、ゲームの問題が原因であることを何度も説明しました。最初のメールは 6 月 9 日でした。メールの写真を添付しますが、どのメールにも返信がありませんでした。


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2ヶ月前
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スクリーンショットをありがとうございます。6月9日のメールを転送していただけますか? veronika.l@casino.guru )? 正しいカジノのメールアドレスに送信したことを確認しましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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はい、リクエストするように言われたものです。


メールを転送しました。

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2ヶ月前
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Vrossi166さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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こんにちは、Vrossi166さん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


シルバープレイカジノ様、


自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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2ヶ月前
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親愛なるミハルへ


ご存知のとおり、当社にはこのようなリクエスト専用のメールアドレスがあり、ユーザーが問題を報告したらすぐに、リクエストを次のアドレスに送信するよう指示しています。

8 月 27 日に紹介されたリクエストを受け取り、その後 9 月 3 日にアカウントが閉鎖されました。


6 月 9 日以降の最初のスクリーンショット (希望期間が欠落) については、予防措置としてアカウントが 30 日間閉鎖され、同じメール通信でユーザーに通知されました。その後、ユーザーは 30 日経ってもアカウントが閉鎖されたままである理由を尋ね、再開を要求しました。


ただし、両方のリクエストが当社の利用規約(明確な理由と期限を含める必要がある)に従って適切にフォーマットされていなかったにもかかわらず、当社は必要な手順を踏み、アカウントを永久に閉鎖しました。


よろしくお願いします、

シルバープレイカジノチーム

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2ヶ月前
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あなたが言及しているそのアドレス、私はアカウントを閉鎖するように求めるメールを複数回送信しましたが、私が送った多くのメールから返信がなかったため、ゲームの問題による閉鎖を要求しましたが、それに対しても返信がありませんでした。私が Casino Guru で苦情を申し立てたその日に、あなた方が私のためにアカウントを閉鎖したのです (何という偶然でしょう)。

30日間アカウントを閉鎖したとき、私はすでに何度も閉鎖をリクエストしていました(それを証明するメールがあります)。その後、再度再開をリクエストしたのは事実ですが、貴社は何の手続きもせずにそれを実行し、今ではアカウントを閉鎖するまでに3か月近くかかっています。これはすべて、入金を続け、アカウント閉鎖のメールに返信がなかったためです。

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2ヶ月前
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拝啓Vrossi166様、

Michal(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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親愛なるVrossi166様、


アカウントが永久に閉鎖されたので、苦情は解決されたとお考えですか?

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2ヶ月前
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そして

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2ヶ月前
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親愛なるVrossi166様、


もっと具体的に答えていただけますか?

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2ヶ月前
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そして

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2ヶ月前
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親愛なるVrossi166様、


問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。



お時間をいただきありがとうございます。


よろしくお願いします、


ミハル V、

カジノ.グル

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