アイルランド出身の選手はギャンブルの問題を理由にアカウントをブロックしようとした。アカウントは以前にブロックされていましたが、最近再開されました。このプレイヤーはギャンブルの問題によりカジノから自主退場したと主張していたが、その後VIPマネージャーから連絡を受け、新しいアカウントを開設したという。このプレイヤーは、自己排除リクエストと VIP マネージャーとのやり取りの証拠を提供しようと何度か試みました。しかし、提供された証拠は彼の主張を立証するのに十分とはみなされなかった。このプレーヤーは、カジノとのコミュニケーションの中で、ギャンブルの問題を理由にアカウントを永久にブロックする意向を明確に述べるようにアドバイスされていました。しかし、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応じず、返答がないために最終的に苦情は却下された。
こんにちは、
私は何ヶ月も前に、Slothub の Web サイトやオンライン チャットを通じて自分のアカウントを Slothub から永久に自己除外しましたが、それについては何も考えていませんでした。
数週間前、私はテレグラムアプリを通じて彼らの代表者の一人からメッセージを受け取りました。私は最初に彼らにメッセージを送ったわけではありません。提供されたスクリーンショットからわかるように、これまでこの人と取引したこともありませんし、アプリを使用したこともありません。 Slothub の代表者は、私の携帯番号でアカウントを開設して、お得な特典を提供できると連絡してきました。彼らはアカウントを開設し、私の詳細情報はすべてすべてのフォームにすでに送信されていましたが、これも非常に奇妙だと思います。
後で彼らが私の情報をどのように受け取ったかについて質問されたとき、彼らは「あなたが当社のパートナーのウェブサイトまたはサービスの1つに連絡先情報を提供したときに、当社はあなたの連絡先情報を取得しました。これはマーケティング目的で共有されることにあなたが同意したものです。」と述べています。
そんなことはしませんでした。
私は最近、Morespin とここでいくつかのフォーラムを見て、この 2 つの間のリンクを確認しました。Morespin との私のアカウントはこの時点ではまだ開いていましたが、私が Slothub を閉鎖して継続的であると述べたとき、Slothub のアカウントも閉鎖しませんでした。彼らに苦情を言います。私はMorespin に連絡し、なぜ私のデータを Slothub に送信したのかと尋ねましたが、Slothub はそれを拒否しました。しばらくして、私は Slothub と Morespin の両方からブロックされました。
彼らは存在しないと述べていますが、SlothubとMorespinの間にはリンクがあると信じています。彼らのオンラインチャットで述べられているように、それが私の情報が送信される唯一の方法だからです。
知りたい結果がいくつかあります。
1. オンライン チャットで述べられている Slothubs のパートナーは誰ですか?
2. 私のデータが、いつ、どこで、どのように、なぜ私の同意なしにパートナー サイトから Slothub に送信されました。これは、私がこれに同意しなかったため、データ保護違反です。
3. ギャンブルの問題による自己排除のために以前にアカウントを閉鎖し、再度入金を許可するようにリクエストした後、私のアカウントが Slothub で再開されたのはなぜですか?
4. この問題に関して、Slothub/Morespin への私の電子メールがすべて無視されるのはなぜですか?
ご協力をいただければ幸いです。
敬具、
シャンディ37
Shandy37 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべての電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。それらのリクエストでは、アカウントを閉鎖する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Shandy37 さん、メールありがとうございます。 MoreSpin Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
6. データ受信者
当社は、お客様から提供された情報を当社グループ内の他の組織およびビジネスパートナーに渡す場合があります。これらの会社には、当社の親会社、その親会社、およびこれらの各会社のすべての子会社、ならびに当社が取引を行ったり、必要な契約を結んだその他の会社が含まれます。お客様の情報のデータ処理は、当社または当社グループの別の事業体によって行われる場合があり、かかるデータ処理のニーズを満たすために第三者を使用する場合があります。
MoreSpin Casino でアカウントを作成した時点で、これらの規約に同意したことになります。
アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべての電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?
あなたは以前、数か月前に Slothub Casino から自己排除したと述べました:
私は何ヶ月も前に、Slothub の Web サイトやオンライン チャットを通じて自分のアカウントを Slothub から永久に自己除外しましたが、そのことについては何も考えていませんでした。
このリクエストを転送していただけますか? MoreSpin Casino からのみ受け取りました:
Shandy37 さん、メールありがとうございます。 Slothub Casino の元のアカウントがギャンブルの問題により閉鎖されたと述べました。
Slothub での私の元のアカウントは andyshan37 でしたが、これはギャンブルの問題により以前に閉鎖されました。
Slothub VIP の個人マネージャーが私に連絡して私に設定したアカウントは Shandy37 でした。私が設定を開始したわけではありません。Slothub はアプリ Telegram を通じてギャンブル依存症であることを述べた後に私に連絡し、私がギャンブルであることを述べた後でも私のアカウントを設定しました。アカウントandyshan37の依存症。
自己排除を開始した方法についてお伺いしてもよろしいでしょうか?ライブ チャットまたは電子メールの推奨チャネルを介して行われ、将来参照できるように記録が残されていますか?
転送されたスクリーンショットによると、アカウントのパスワードのリセットをリクエストしたようです。
ひょっとして、あなたと、あなたに連絡して新しいアカウントの作成を勧めた VIP マネージャーとの間のやり取りを保存していませんか?
ペトロネラさん、こんにちは。
VIP マネージャーによって新しいアカウントが設定されたときに処理されたのと同じ情報を持つアカウントを持っていることを示すために、パスワード リセット用の参照 andyshan37 を添付しました。
自己排除の方法は、提供されている自己排除サービスを介したライブチャットを通じて行われ、これを永続的に行うことも述べました。残念ながら、私はアカウントに戻ろうと何日も努力し、ライブチャットで助けを求めてきましたが、無駄でした。すべてのライブチャット通信とVIPマネージャーは、私が送信したすべてのチャット/電子メールを完全に無視しました。
また、元の電子メールを送信してから 14 日が経過しました。利用規約に従って、14 日が紛争/苦情を分類するための期限です。それらのメールに対しては 1 通も返信がありません。
VIP マネージャーから連絡があったアプリ Telegram を通じて通信を保存しておきましたので、参考までにここに添付します。
VIP マネージャーへの連絡で、彼女はすでに私の連絡先詳細をすべて知っており、Morespin アカウント Shandy37 と同じアカウント Shandy37、同じ携帯番号、同じ住所、同じフルネーム、DOB などを設定したことに注意してください。私が行う必要はありませんでした。なんでも。私の「こんにちは？」を見ればわかります。私はこれが誰なのか知りませんでしたし、彼女が述べているようにアカウントを設定したのは彼女でした。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。これまでご協力いただきありがとうございました。
敬具、
シャンディ37
ペトロネラさん、こんにちは。
Slothub サポートに送信された電子メール追跡のコピーも添付されていますが、サポート チームまたはオンライン チャット サポートからは 1 件も応答がありません。Web サイトには「3 分以内に応答」と記載されています (ライブ配信もされています)。
私が彼らに連絡しようとしたすべての試みでは、オンライン チャットの工作員が活動中であることが示され、その後突然「明日に戻る」と表示されました。
また、最新情報やその旨の言葉を連絡する旨を記載した電子メールの記録も含まれています。この苦情に関してサポートチームからは何の返答もありませんでした。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
シャンディ37
Slothub Casino からの自己排除がギャンブル関連の問題によるものかどうかについては、状況が不明のままです。提供された証拠に基づいて、お客様がカジノに以前のアカウントを持っていたことが判明しましたが、そのアカウントはブロックされているか、一定期間非アクティブでした。その後、VIP マネージャーがあなたに特別オファーを提示し、あなたはすぐにこれを承諾しました。このやり取りを通じて、ギャンブルの問題については一切言及されませんでした。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
ペトロネラさん、こんにちは。
外出していて今しか返信する機会がないため、返信が遅れてしまい申し訳ありません。
アカウント Shandy37 に関しては、これは andy_shanagher@yahoo.com のアカウントでした。
アカウント andyshan37 は andyshanagher137@gmail.com でした。このアカウントは、私がアクセスを試みたオンライン チャットを通じて Web サイト経由で自己除外されました。このサイトにはトランスクリプトを電子メール アドレスに送信するオプションは存在せず、上で示したようにオンライン チャットのスクリーンショットのみを撮ることができます。
以下のことを示すために、そのアカウントに再度アクセスして情報を取得しようと何度も試みました。
1. 私は新しいメールで Slothub でアカウントを開設するために使用したのと同じ情報を持つアカウントを持っていましたが、オペレーターは私に連絡したときにそのことを知っていました。
2. そのアカウントはギャンブル依存症のため自己除外されました。
彼らは私のオンライン チャット情報を見て、電子メールとオンライン チャットの両方に応答することを拒否します。
サイト/カジノに対し、GDPR に基づいて私が要求した情報 (すべての電子メール/チャット記録、アカウント情報、取引履歴なども含まれる) をここに返信するようお願いします。彼らは応答を拒否しました。彼らはまた、利用規約に回答までに14日かかると述べた私の電子メールでの苦情への回答も拒否しました。彼らは完全に沈黙しており、最初に Telegram を通じて私に連絡をくれたサポート オペレーターも、現在は私からの連絡をブロックしています。
同じ情報を持つ 2 つのアカウントを持っていることを示し、できるだけ多くの情報を収集しようとしましたが、オペレーター、オンライン チャット、サポートがまったく応答しない場合は、ここで彼らを招待していただけないかとお願いしたいと思います。この会話をして、この問題の解決に努めてください。
この件を証明できるよう、私が要求した情報を提供してください。
Slothub が私の情報、または私が要求した情報に応答しないのは完全に無責任です。
この件について手伝っていただけませんか。
敬具、
シャンディ37
誠に申し訳ございませんが、お客様が実際にギャンブルの問題を理由にアカウントのブロックをリクエストしたことを裏付ける証拠がなければ、続行することはできません。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、Slothub カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@slothub.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。苦情を提出する際には確実な証拠が絶対に必要です。それがなければ、カジノの行為に対処する可能性は大幅に減少します。
よろしくお願いします。
ペトロネラさん、こんにちは。
返信が遅れて申し訳ありません。
ご要望に応じてメールを送信し、そのメールにCCも入れました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
シャンディ37
Shandy37 さん、カジノへのメールに私を含めていただきありがとうございます。ただし、ギャンブルの問題を理由にアカウントを永久にブロックするという意図は明確に伝えられなかったようです。決定の背後にある理論的根拠を明確に述べない限り、それは有効な証拠とみなされず、この特定のカジノの使用を控えるという将来の決定をサポートする関連するコミュニケーションとして認識されない可能性があることを理解することが重要です。
ペトロネラさん、こんにちは。
返信が遅れて申し訳ありません。
もう一日か二日お時間をいただければ、証拠がございますので、今現在まとめているところでございます。
遅れまして申し訳ございません。
敬具、
シャンディ37
