カリフォルニアのプレイヤーは、初回ボーナスを使用して勝利し、出金資格を得るために 25 ドルの購入を行いました。しかし、6 週間が経過しても、サポート チームに何度も連絡を試みたものの、543 ドルの出金に関してカジノから何の返答もありませんでした。プレイヤーのアカウントはブロックされ、カジノはいかなる連絡にも応答しませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADR サービスもないため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
私は最初のボーナスをプレイして勝ちましたが、少なくとも 25 ドルを引き出す前に最初の購入を行う必要がありました。その購入はボーナスを使用して行い、引き出しを開始しました。このときから 6 週間以上経ちましたが、返事はありません。メールで連絡を取ることもできませんでした。プラットフォーム上で連絡を取ることもできず、サポートがオンラインであると表示されていても応答がありません。エスカレーションの処理に関しては、Web サイトには何も記載されていません。残りの 543 ドルを引き出そうともしました。引き出しを試みたときに表示される保留中の引き出しセクションのスクリーンショットと、サポート画面のスクリーンショットを撮りました。
親愛なるフリーデッグス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノからの出金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しくご説明いただけますでしょうか。
さらに、カジノとの関連のある連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
一方、私は一般利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました ( こちら)。
プロモーション利用規約
無料マネーおよび無料クレジット プロモーションからの賞金は、50 倍の賭け条件が満たされた場合のみ、実際のマネー残高に転送され、最大 R100 の金額を上限として出金可能になります。無料マネー/無料クレジット賞金の出金資格を得るには、最低 R100 を入金し、その後 50 倍の売上高でプレイする必要があります。発行される無料マネー/クレジットの最大支払額は R100 です。
つまり、賞金が無料ボーナスのみから得られた場合、出金をリクエストする際に最大出金限度額が設定されます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。説明させてください。かなり時間が経っているので、ほとんどの問題を忘れているかもしれませんが、覚えている限り、60倍のプレイスルー要件を完了しました。ボーナス額は50で、3000をプレイする必要がありましたが、完了しましたが、キャッシュアウトできるのは100だけでした。すべての要件を満たしてからキャッシュアウトに行き、100をキャッシュアウトするには少なくとも25を入金する必要があることがわかりました。しかし、その時点でアカウントにあったものを引き換えようとしましたが、ボバスが144だった後、引き換えようとしたときに残高が100にリセットされました。これは、前述のように、そのプロモーションからの最大キャッシュアウトとして許可されたすべてでした。そのため、新しい残高が100になったので、必要に応じて25を入金しました。他のボーナスは適用せず、他のプロモーションも請求せず、残高にそれ以上の要件はありませんでした。残高は125でした。その後、プレイを開始しました。予想残高は500でした。上からいくらか引き出すのに良いタイミングだと判断しました。250を選びました。引き出しボタンをクリックしたときに許可された最大額を超えてから、メール、ライブサポートオプション、苦情の手段でプラットフォームに連絡を取ろうとしましたが、カジノ自体から連絡が来たことはなく、私のコミュニケーションの試みにも応答がありませんでした。したがって、満たすべき要件がある場合、ガイドがないか、ポリシーを読むために時間を割く必要があるかどうかはわかりません。カスタマーサポートと連絡を取り、その方向を指し示してもらうことができるはずです。つまり、要件を満たしているように感じても実際には満たしておらず、ここまで来てしまった場合、少なくともプロセスを進めるために提供者からアドバイスを受けるのは公平ではないと思います。したがって、何をする必要があるか教えてください。そうすれば、それを実行して完了します。この場所は明らかに詐欺によって私からお金を盗んだので、彼らが私に連絡してコミュニケーションを取り、これまでそうしなかった正当な理由がない限り、理性的な人間なら誰でも、この場所が自宅で快適に楽しい時間を過ごそうとしている人々から盗んでいることがわかりますが、これを理解してください。泥棒を心配しなければならないので、私の家でさえギャンブルをするのに安全な場所ではない
これらの通信の両方で、私は彼らが私に送ってきたメールに返信しました。それは彼らのサポートページに投稿されたカスタマーサポートメールからのものでした。そのため、両方の場合とも新しいメールを作成するのではなく、私との最新の通信に返信しただけです。これらの通信以降、彼らからプロモーションメールや返信は受け取っていません。以前はほぼ毎日ボーナスやプロモーションのメールが届いていました。
こんにちは、フリーデッグズさん。
無料ボーナスから賞金を貯め、賭け金を終えた後にリアルマネーで入金し、その時点で賞金の上限が設定されたのであれば、当然自分のお金でプレイしていると考えるでしょう。カジノが後から再び賞金の上限を設定するとしたら、それは不公平であり、あってはならないことです。確認のため、ゲーム履歴を 1 つの包括的なファイルにまとめて送信していただけますか? アカウントがブロックされたことは承知していますが、その前にゲーム履歴を保存していただけたでしょうか?
ありがとう。
もうそのウェブサイトにはアクセスできません。アカウントはブロックされていて、応答もしていませんし、私が連絡を取ろうとしたどの試みにも応答したことがありませんが、私が参加したという事実はお伝えできません。ボーナスをプレイしました。すべての要件を満たし、彼らの100ドルを受け取りましたが、アカウントには追加のお金も何もありませんでした。要求されたとおりに入金しました。別のボーナスは追加せず、入金した金額とすでに獲得した金額を合わせてプレイを開始しましたが、すでに差し引かれていました。キャッシュアウト以外の追加は何もありませんでした。勝利金は600または500の金額まで勝ちましたが、キャッシュアウトしただけで、彼らから連絡はなく、何のサポートも受けられませんでした。次のステップでは、最初のボーナスが要件を満たしてプレイされた後、満たすべき要件はありませんでした。最大ルールが満たされ、25ドルの入金がアカウントにあり、要件の完了は100％私のものであり、プレイスルーは必要ありませんでした。必要な最大値は私のもの彼らは次のステップや、これから私がやるべきこと、条件、ボーナスなどについて伝えてくれたのですが、彼らは何も言わなかったのです。
Friedeggzさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、フリーデッグスさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Slotified Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるSlotified Casino様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
