ミネソタ州のプレイヤーは 5 日前に出金をリクエストしましたが、カスタマー サービスから何の返答もありませんでした。25 ドルの入金後も、50 ドルのボーナス出金がまだ処理中でした。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を試みましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、協力が得られなかったため、さらなる対応が妨げられたことが指摘されました。プレイヤーは、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
5 日前に出金をリクエストしましたが、カスタマー サービスからの返信もメールの返信もありません。50.00 ドルのボーナスを出金するために 25.00 ドルを入金しましたが、処理中のまま何日も経っています。
こんにちは、adusslingさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Slotified Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私はアカウントを認証し、認証されたことを確認するメールを受け取りました。最近、メールボックスがいっぱいで何も送受信できなかったため、すべてを削除しました。しかし、認証はされていて、ボーナス資金でプレイしていましたが、最大支払額は50ドルで、ビットコインウォレットなどを認証するために入金する必要がありました。そのため、25ドルを入金し、10ドルをプレイ用に取っておき、65ドルをキャッシュアウトして、それ以来、お金が送金されるのを待っています。3週間経ってもまだ保留中/取消状態です!!!! 何かを変えなければなりません。ボーナス資金の使用は認識していますが、これは2回目の使用で、入金もしているので、ボーナス乱用者だと言うことはできません。これは事実ではありません。引き出しの予定日を教えてくれる人にさえ連絡が取れません。
親愛なるアダスリング、
出金がキャンセルされたと理解してよろしいでしょうか? カジノ側は理由を説明しましたか? それ以降、新しい出金をリクエストしましたか? もしそうなら、同じ方法で、それとも別の方法を試しましたか?
2024年7月21日以降「保留中」の状態にあり、カジノからの更新がないため、今朝取り消しを行うことにしました。取り消してから別の出金リクエストを行えば、最終的に実際に実行される可能性があると考えました。そのため、本日2024年8月15日に60ドルの出金リクエストをやり直しました。
カスタマー サービスのチャットとメールに何度も連絡しましたが、無駄でした。チャットでは「接続中」と表示されますが、エージェントからの返信やメールはありません。出金リクエストと取り消しを行ったときに確認メールを受け取りましたが、出金に関するメールには、銀行への送金に 48 時間かかると記載されています。しかし、何も送信されません... 他に何をすればよいかわかりません。私は多くのオンライン サイトでプレイしてきましたが、姉妹サイトだと思いますが、このような顧客に対する露骨な無視は見たことがありません。率直に言って、控えめに言っても非常に不安でがっかりします。
親愛なるアダスリング、
先に述べたように、引き出しの推奨日は 14 日ですが、新しい引き出しをリクエストされたので、お待ちいただくことをお勧めします。それ以上かかる場合は、キャンセルせずにお知らせください。介入させていただきます。
2 週間以上経っても何も起きませんでした。それが、このジレンマを解決するために最初に皆さんに連絡した理由です。この時点で、私は彼らにあまり期待していません。そして、さらに 2 週間が経過するまで何もしないのであれば、何の意味があるのでしょうか。これらの期限は少し長すぎます。幸い、60 ドルだけで、大金でもなかったのです。そうでなければ、私は激怒していたでしょう。
親愛なるアダスリング、
待つのに長い時間のように思われるかもしれませんが、これはこのような手続きに推奨される期間です。2 週間以上保留になっている場合にのみ介入を試みることができます。
提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるadussling様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Slotified Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
残念ながら、あなたが選んだカジノは安全性評価が低く、顧客からの苦情への対応実績も乏しいようです。彼らから好意的な回答を得られる可能性は低いですが、私は公式サポート チームにメールで連絡し、あなたの問題に関する支援を依頼しました。現在、彼らの回答を待っており、あなたに最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
返信してくれません。彼らの「姉妹サイト」Coinbets777でも同じ問題に遭遇しています。私も彼らに借りがあるのですが、何も返ってきません。いつもと同じ話です。ただし、実際にチャットで誰かと話すことができ、その人は24時間待つように言いました。これは2日前のことです。まったく情けない！このような場所が何の反響もなく運営できるなんて信じられません！誰かの入金は喜んで受け入れますが、支払うとなると話は別です。私はWild、Bovada、Cafe Casino、Betwhale、Stake、High5、Pulsz、Yabby、Brangoなどにこだわっています。Slotified/Coinbets777の連中は、実績のある真の競争相手と比べると、まったくの冗談です！
こんにちは、adusslingさん。
担当の解決担当者である久保が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。久保はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるadussling様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
