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Slotimo Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €563

Slotimo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月11日 | 終了したクレーム : 2024年10月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが最終的に出金を受け取り、懸念を表明した後、アカウントが除外されたため、問題は解決しました。苦情チームは、出金とアカウントの除外が正常に処理されたことを確認し、問題を終了しました。

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2ヶ月前
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確認のためにすべての書類を送り、引き出しをリクエストしましたが、スタッフの空き状況などさまざまな問題があるため、期限を知らせることはできないと言われました。何度もメールを送っていますが、返事がありません。

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2ヶ月前
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Jhen141様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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他のカジノでは、お金が手元に入るのはせいぜい3~4日です

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2ヶ月前
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Jhen141様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2ヶ月前
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Jhen141様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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はい、そうしました。しかし、過去 4 週間、アカウントを自己排除するように依頼しましたが、実行されず、実行には最大 90 日かかると言われました。

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2ヶ月前
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こんにちは、Jhen141さん。

カジノに送信した自己排除リクエストを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

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1ヶ月前
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Jhen141様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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私が苦情を申し立てたと伝えたところ、彼らはそれを除外した

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1ヶ月前
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こんにちは、Jhen141さん。

出金が処理され、アカウントが除外されましたが、他にサポートできることはありますか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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Jhen141様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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