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Ladies and Gentlemen

in my cases there are several problems. First, an account was created in my name (Havva K*****). I didn't create this account, someone else did. It is impossible to find out who created it. Then my daughter Gonca K*****'s credit card was used to make deposits totaling €1190 within two days (15.03.-16.03.). A casino that offers its range of games in Germany must not allow deposits from third-party accounts. After all, the player account and bank account have two different names here. So this is a case of money laundering. In addition, my daughter is severely disabled and I have all the decision-making powers. I'll send you the court order. I even have the reservation of consent. Legal transactions are not effective without my consent. Of course, I do not give my consent for bets on casino platforms. The casino keeps my daughter's money even though it's illegal. Meine stocktet is under the care of the Federal Republic of Germany and is worthy of protection. The money is needed for her care. I told the casino all this but they refuse to refund the money. Please help me and my daughter. Thank you very much!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

in meinem Fälle gibt es mehrere Probleme. Zum einen wurde ein Konto auf meinen Namen erstellt (Havva K*****). Dieses Konto habe ich nicht erstellt sondern jemand anderes. Wer es erstellt hat ist nicht herauszufinden. Dann wurde die Kreditkarte meiner Tochter Gonca K***** genutzt um Einzahlungen im Gesamtwert von 1190€ binnen zwei Tagen (15.03.-16.03.) zu tätigen. Ein Casino dass ihr Spielangebot in Deutschland anbietet darf keine Einzahlungen von Fremdkonten erlauben. Schließlich laufen hier Spielerkonto und Bankkonto auf zwei verschiedene Namen. Somit ist das ein Fall von Geldwäsche. Daneben ist meine Tochter schwerbehindert und ich habe alle Entscheidungsbefugnisse. Ich übersende ihnen den Gerichtsbeschluss. Ich habe sogar den Einwilligungsvorbehalt. Ohne dass ich meine Einwilligung gebe sind Rechtsgeschäfte nicht wirksam. Natürlich gebe ich mein Einverständnis nicht für Einsätze bei Casino Plattformen. Das Casino behält das Geld meiner Tochter ein obwohl das illegal ist. Meine stocktet steht unter der Obhut der Bundesrepublik Deutschland und ist schutzwürdig. Das Geld wird für ihre Pflege benötigt. All das habe ich dem Casino mitgeteilt aber sie weigern sich h das Geld zu erstatten. Bitte helfen Sie mir und meiner Tochter. Herzlichen Dank!!

Dear cagon2512,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise who created the account and how did you find out about it? Is your daughter minor, please? Is your daughter aware of placing deposits into a casino account? Have you ever had an account in this casino that you registered yourself?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Dear Petronela,

I actually don't know who created the account. It definitely wasn't me. I have no idea about such things. It could be that my daughter used my information to create the account. But she doesn't understand what she's doing. She is severely disabled and has a brain tumor. She needs care. She is not a minor, but the court declared her legally incompetent on November 14, 2022. I have sent you the court order that she is not allowed to make any decisions. Without my consent, all legal transactions are void and must be reversed. I myself have never had an account at any casino before.

Dear Petronela please help me get the money back shortly. My daughter doesn't understand that this is real money and she can lose the money. She is severely disabled. I need the money for her medication and care.

Thanks very much!

Liebe Petronela,

ich weiß tatsächlich nicht wer das Konto erstellt hat. Ich selber war es auf keinen Fall. Ich habe keine Ahnung von solchen Dingen. Es könnte sein dass meine Tochter meine Daten genutzt hat um das Konto zu erstellen. Sie versteht aber nicht was sie da macht. Sie ist schwerbehindert und hat einen Hirntumor. Sie ist pflegebedürftig. Sie ist nicht minderjährig aber das Gericht hat sie am 14.11.2022 als geschäftsunfähig erklärt. Den Gerichtsbeschluss dass sie keinerlei Entscheidungen treffen darf habe ich Ihnen zugesandt. Ohne meine Zustimmung sind alle Rechtsgeschäfte ungültig und müssen umgekehrt werden. Ich selber hatte auch niemals ein Konto in irgendeinem Casino zuvor.

Liebe Petronela bitte helfen Sie mir das Geld zurück kurz erhalten. Meine Tochter versteht nicht, dass es sich dabei um echtes Geld handelt und sie das Geld verlieren kann. Sie ist schwerbehindert. Ich brauche das Geld für ihre Medikamente und Pflege.

Vielen Dank!

Thank you, cagon2512, for the clarification. Do I understand correctly that your daughter's credit card has been used to deposit funds into a casino account that was created by an unknown person using your credentials?

How did you find out about the problem, please?

Thank you Petronela, it seems that my daughter used my data to open an account in my name. I found that out now.

I have to keep a regular record of my daughter's income and expenses for the guardianship court. I immediately noticed that there was no money. Then my severely disabled daughter told me what she had done and I first had to explain to her that it was real money. She doesn't understand that at all. She thinks this is just for fun and because she cannot understand these things because of her disability, I am her supervisor with the reservation of consent so that I can then reverse all legal transactions and investments in an emergency!

Danke Petronela, es ist wohl so, dass meine Tochter meine Daten genutzt hat um ein Konto auf meinen Namen zu eröffnen. Das habe ich mittlerweile herausgefunden.

Ich muss regelmäßig über die Einnahmen und Ausgaben meiner Tochter für das Betreuungsgericht Protokoll führen. Dabei fiel mir sofort auf, dass Geld fehlte. Dann erzählte mir meine schwerbehinderte Tochter was sie getan hat und ich musste ihr erst einmal erklären, dass es sich um echtes Geld handelt. Das versteht sie nämlich gar nicht. Sie denkt es geht hier nur um Spaß und weil sie wegen ihrer Behinderung diese Dinge nicht verstehen kann, bin ich ihre Betreuerin mit Einwilligungsvorbehalt um dann im Notfall alle Rechtsgeschäfte und Investitionen rückgängig machen zu können!

I understand, cagon2512. Could you please advise what device was used to create the casino account? Do you have an account in this casino too, please?

I don't have a player account. The account was created with the mobile phone, an I Phone.

Ich habe kein Spieler Konto. Das Konto wurde mit dem Handy erstellt, einem I Phone.

Who is the owner of this phone, please?

I, Havva, am the owner. My daughter doesn't have a cell phone because she doesn't know how to use it because of her disability.

Ich, Havva , bin Besitzerin. Meine Tochter hat kein Handy weil sie das wegen ihrer Behinderung nicht zu nutzen weiß.

So to sum it up:

• Your daughter created a casino account from your phone
• She created the casino account under your credentials
• She deposited funds using her payment method

Is this all correct?

Dear Petronela, that is all quite correct!

"Slotparadise" knows all this but they don't even reply to my messages and shirk all responsibility although these are special circumstances with my daughter and there is ultimately a court order.

Liebe Petronela, das ist alles ganz richtig!

"Slotparadise" weiß das alles aber sie antworten noch nicht einmal auf meine Nachrichten und entziehen sich aller Verantwortung obwohl das spezielle Umstände bei meiner Tochter sind und es letztendlich auch einen Gerichtsbeschluss gibt.

Please help us Petronela. I don't know how to pay last month's caregiver because Slotparadise refuses to refund.

Bitte helfen Sie uns Petronela. Ich weiß nicht wie ich die Pflegeperson vom letztem Monat bezahlen soll weil sich „Slotparadise" weigert zu erstatten.

Dear cagon2512,

Could you please advise when the whole incident took place? Ideally, please forward screenshots of the bank statement where disputed transactions will be displayed. However, please keep in mind that since the account was created under your name and from your electronic device it would be very difficult if not impossible to prove that it was your daughter's doing.

Thank you in advance.

Dear Petronela, I also blacklisted myself and my daughter so that she cannot register. That was before this incident. In view of this, Slotparadise.com should have refused to open the account or not. That's irresponsible. Why get blacklisted when some online platforms ignore it. In addition, I would be happy to send you the account statement. And the amounts have been paid from her credit card. But she is not allowed to decide freely about her credit card, but there is a court order for that. That's against the law. the whole incident took place on 03/15/2023. The payments were made on 03/15/2023 and 03/16/2023.

Liebe Petronela, ich habe mich und meine Tochter auch auf die schwarze Liste setzen lassen damit sie keine Registrierung vornehmen kann. Das war vor diesem Vorfall. Slotparadise.com hätte doch hinsichtlich dessen die Eröffnung des Kontos ablehnen müssen oder nicht. Das ist verantwortungslos. Wozu auf die schwarze Liste setzen lasse, wenn manche Online Plattformen das ignorieren. Daneben übersende ich Ihnen gerne den Kontoauszug. Und die Beträge sind von ihrer Kreditkarte gezahlt worden. Sie darf aber nicht frei entscheiden über ihre Kreditkarte dafür gibt es doch den Gerichtsbeschluss. Das verstößt doch gegen das Gesetz. der ganze Vorfall fand am 15.03.2023 statt. Die Einzahlungen wurden am 15.03 und 16.03.2023 ausgeführt.

There are always different names listed for the debits on 15.03. and 16.03.

-15.03.2023 €300.00

-15.03.2023 €75.00

-15.03.2023 €90.00

-16.03.2023 €45.00

-16.03.2023 €300.00

-16.03.2023 €40.00

-16.03.2023 €300.00

-16.03.2023 €40.00

How can I send the account statement?

Es stehen auch immer unterschiedliche Namen bei den Abbuchungen aufgeführt am 15.03. und 16.03.

-15.03.2023 300,00 €

-15.03.2023 75,00 €

-15.03.2023 90,00 €

-16.03.2023 45,00 €

-16.03.2023 300,00 €

-16.03.2023 40,00 €

-16.03.2023 300,00 €

-16.03.2023 40,00 € 

Wie kann ich den Kontoauszug zusenden?

Do I understand correctly that you sent a request to have casino accounts blocked? Could you please forward these requests to petronela.k@casino.guru?

Hello Petronela, there is once the blocking via OASIS for my daughter Gonca K*****. Then, days and months beforehand, there are various self-exclusions and account closures also at slotparadise.com's sister companies, such as Let's Lucky and Playzilla.

We are both deactivated players, which is why a registration should not have worked at all. I had my daughter banned from all casinos where player accounts existed

Hallo Petronela, es gibt einmal die Sperrung über OASIS für meine Tochter Gonca K*****. Dann gibt es Tage und Monate zuvor diverse Selbstausschlüsse und Kontoschließungen auch bei den Schwestergesellschaften von slotparadise.com wie zB Let` s Lucky und Playzilla.

Wir beide sind deaktivierte Spieler weswegen eine Anmeldung hätte gar nicht funktionieren dürfen. Ich habe meine Tochter bei allen Casinos bei denen Spielerkonten existierten sperren lassen

I’m sure that you are aware of geolocation of OASIS operation:

"The OASIS player blocking system is being introduced in line with the provisions of the State Gambling Agreement (GlüNeuRStV), according to which legal online gambling is allowed throughout Germany."

Since you have chosen casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Have you informed this specific casino about the gambling problem of your daughter? 

Dear cagon2512,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.

The complaint can be reopened by the player at any time.