ケベック州のプレイヤーは、アカウントが完全に認証され、同じ仮想通貨ウォレットを使用して引き出しているにもかかわらず、エラーメッセージが表示されるなど、資金の引き出しで繰り返し問題が発生しました。サポートチームは、引き出し方法に関する不明な問題を挙げましたが、明確に説明することはできませんでした。ウォレットアドレスの引き出しセクションの文字数制限に問題があることが判明した後、問題は解決され、1000カナダドルの引き出しが処理されました。しかし、カジノはその後、さらなる調査のために彼のアカウントをブロックしました。カジノは彼のアカウントが一時的に閉鎖されたことを確認しましたが、すべての入金と賞金が支払われたため、苦情は解決済みとしてマークされました。
何度も出金を試みていますが、取引履歴にエラー メッセージが表示され続け、資金はカジノの残高に戻っています。サポート チームは、出金方法 (USDT-erc20 経由の暗号通貨) に問題があると言っていますが、正確な理由は教えてもらえません。もう一度出金を再試行するように言われるだけです。
私のアカウントは完全に認証されています（身分証明書、住所、入金証明）。入金したのと同じ暗号通貨ウォレットアドレスを使用しています（KYCプロセスでこのアドレスを認証しました）。そのため、出金に失敗した理由がわかりません。彼らは私の賞金の支払いを遅らせようとしているのだと思います。
親愛なるbaseschalke様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slots City Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
現在の残高を達成するためにボーナスを使用しませんでした。
カジノ側は引き出しに失敗した理由を教えてくれません。暗号通貨決済プロバイダーの問題なのか、それとも私のアカウントだけの問題なのかはわかりません。カジノ側は引き出しのリクエストを再試行し、次回はうまくいくと期待していると言っています。サポート チームはまったく役に立ちません。
親愛なるbaseschalke様、
前回の返信以降、新たな引き出しをリクエストしてみましたか? 結果はどうでしたか?
あなたの場合、カジノの推奨は変わりましたか?
10日後（！）、引き出しは再びキャンセルされました。
チームから次のメールを受け取りました: 技術的な理由により、出金リクエストはキャンセルされました。新しい出金リクエストを作成してください。できるだけ早く審査されます。
これは現時点では冗談です。彼らは私に資金を支払いたくないのです。
必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます、basedschalkeさん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるbaseschalke様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slots City Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
スロットシティカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
私の側からの簡単な最新情報:
問題は、暗号通貨ウォレットのアドレスを入力する引き出しセクションのボックスに、ウォレットのアドレス全体をコピーして貼り付けるのに十分な文字数がないことでした。この問題に対処すると、カジノはそれを修正することができました。彼らは1000カナダドル（最大WD制限）の引き出しを処理しており、私は残りの資金の処理を待っています。
こんにちは、最後の出金が今日処理されました。おかしなことに、Slots cityは出金が処理されるとすぐに私のアカウントをブロックしました。もうログインできません
この苦情を読んでいる皆さん、私はこのウェブサイトでプレイすることをお勧めしません
親愛なるbaseschalke様、
出金が受け取れてよかったです。ただし、アカウントがブロックされた理由を説明するために、カジノの担当者に再度連絡を取るつもりです。
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるbaseschalke様、
私はこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っています。さらなる説明を待っています。
何か更新があればお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるbaseschalke様、
カジノの担当者から、さらなる調査のため、あなたのアカウントは一時的に閉鎖されたと連絡がありました。あなたの入金と賞金はすべて支払われたので、カジノはいつでもいかなる理由でもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を尊重します（残高は支払われます）。
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
