オレゴン州のプレイヤーは、オンラインカジノで 1000 ドルを引き出す際の KYC 検証プロセスで問題を抱えていました。必要な書類の提出を何度か試みたにもかかわらず、カジノ側は書類が不明確であるか、一般的すぎると判断し、遅れが生じました。プレーヤーは特に電話請求書の承認を待っていました。私たちのチームが介入し、プレイヤーに代わってカジノに連絡しました。カジノ側は検証プロセスを正常に完了し、支払いが承認されて送金されたと返答した。しかし、プレイヤーは支払いの受領を確認しなかったため、返答がなかったため、当社は苦情を拒否しました。
私はこのカジノの入金プレイヤーです。 25 ドルを入金したところ、ボーナス プレイスルーの要件が満たされ、1000 ドルの出金をリクエストしたところ、KYC 認証を完了する必要があると言われました。問題ありません。要求された文書を提供しましたが、処理に 72 時間以上かかりましたが、文書が十分に明確ではないといういくつかの不満を思いついただけでした。そこで私は新しい写真を撮り、書類を再送信します。これで、アカウントの Web サイトからダウンロードしたオリジナルの PDF であるにもかかわらず、使用した銀行取引明細書が一般的で偽物の可能性があると告げられるまでに、さらに 72 時間以上かかります。それで今、電話の請求書をもらって、それを代わりに送ったら、愚かな文書1枚を処理するのにさらに72時間かかると言われました。これはばかげている、ただ賞金が欲しいだけだ、それだけだ
親愛なるTwistedmustache6 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、電話請求書が承認されるのを待っています。認証プロセスを 1 週間以上待っています。要求された内容を 3 回に分けて送信しましたが、送信した書類に問題があると伝えるだけで 3 日かかりました。彼らはそれを2回行ったので、今回は新しい文書を送信しましたが、この文書も承認するまでさらに3日待たなければなりません。いいえ、私がこれを提出して以来、彼らは応答していません
必要な情報をご提供いただきました、twistedmustache6 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Twistedmustache6 さん
お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
SlotsandCasino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?住所証明としてプレーヤーから提供された電話請求書をすでに確認したかどうかを明記してください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、Twistedmustache6 とナタリア、
メッセージありがとうございます。お客様の情報を担当部署に送信したところ、認証プロセスが正常に完了し、お支払いが承認され、本日発送されたことがわかりました。アカウントを確認してください。
認証に時間がかかり、ご不便をおかけして申し訳ございません。私たちは常にプロセスを高速化できるよう常に努めています。楽しい休暇をお過ごしください！
SlotsandCasino 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。
Twistedmustache6 様、カジノからのメッセージによると、あなたの出金リクエストは正常に処理されました。支払いを受け取り次第、すぐにご連絡いただけますか?
