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SlotsPalace Casino - プレイヤーのより大きな引き出しは遅れます。

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金額: €1,000

SlotsPalace Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月3日 | 解決済 : 2024年4月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れたという経験をしました。彼女は 500 ユーロを 2 回、76 ユーロを引き出しました。最小額はすぐに支払われましたが、2 つの大額は保留中でした。彼女はカジノのカスタマー サービスに満足していないと報告しました。しかし、苦情処理中に、彼女はすべての賞金が自分のアカウントに入金されたことを確認しました。私たちは彼女の確認後、苦情を「解決済み」としてクローズしました。

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1ヶ月前
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3月25日に500ユーロの出金を開始しました。

3月29日に、また500ユーロ出金しました。

3月30日に76ユーロを追加出金しました。

私の最後の引き出しリクエストであるにもかかわらず、合計 76 ユーロが同日に私のアカウントに入金され、他の 2 つの金額よりも先に入金されました。

私はサポート部門とのコミュニケーションを何度も試みましたが、彼らの反応は中立でした。彼らは私に、お金はできるだけ早く処理されるので、辛抱強く待つように言いました。

私は、なぜ 1,000 ユーロではなく 76 ユーロだけが処理されるのかと何度も尋ねました。ある人は金額が少なかったからだと言い、ある人は金額の大小は関係ないと言い、またある人は質問への回答を避けた。

質問すると、財務部門に勤めていないので、いつお金が処理されるか分からないと言われます。彼らは私に、電子メールで通知されるので、辛抱強く待つように言いました。彼らにメールを送りましたが、まだ返事がありません。

勝った金額がかなり大きいので、お金がなくなってしまったのではないかと心配です。

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1ヶ月前
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Lavalava12 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1ヶ月前
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はいはい

初回引き出しから14日が経過するまで待ちます。

ありがとう

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1ヶ月前
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私がサービスに問い合わせるたびに、彼らは答えることを避け、我慢するように言って電話を切る、ということを付け加えておきたいと思います。

これまで私をこのように扱った会社は他にありません。

彼らはまた、財務部門に属していないと言っていますが、その部門に連絡を取るように言っても応答しません。

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1ヶ月前
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本日、1 回の出金 €500 が私のアカウントに入金されたことをお知らせします。

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1ヶ月前
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お金は全部入りました。

Slotspalace は信頼できるカジノです!

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1ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。Lavalava12 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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