アカウントに不要なボーナスがあり、入金後に自動的に追加されていることに気付きました。ボーナスの種類と賭け条件をサポートに尋ねました (スクリーンショット 1)
サポートへの私の質問: 「私は自分のアカウントにいくつかのボーナスを持っていますが、そのターンオーバーの条件がまったくわかりません。情報を教えてください。アカウントのログイン/メール b*****8@o2.pl」~英語に翻訳 - 「アカウントにボーナスがありますが、賭け条件がまったくわかりません。情報を要求します。アカウントのログイン/メール b*****8@o2.pl」.
彼らは私に答えました:(スクリーンショット2)
"こんにちは、いらっしゃい!
私たちのカジノにお問い合わせいただきありがとうございます!
プロフィールに PLN 369 のボーナスがあります。ボーナス資金を賭けるには、スポーツ ベットの最大賭け金が PLN 215 または残高の 20% を超えてはならず、オッズが 1.55 を下回ってはなりません。マシンでボーナスを使用する場合、1 回のスピンの額は 9 ズウォティを超えてはなりません。ボーナスの賭け条件は1回です。
ご不明な点がございましたら、オンライン チャットでお問い合わせください。
敬具、Slottica チーム。」
~ 英語に翻訳:
「こんにちは、ようこそ! 当カジノにお問い合わせいただきありがとうございます! プロフィールに PLN 369 のボーナスがあります。ボーナス資金を賭けるには、スポーツ ベットの最大賭け金が PLN 215 または残高とオッズの 20% を超えてはなりません。マシンでボーナスを使用する場合は、1 スピンの金額が 9 ズロチを超えてはなりません. ボーナスの賭け条件は 1 回です. ご不明な点がございましたら、お問い合わせください.オンライン チャットで。Slottica チームよりよろしくお願いいたします。」
5000 PLN を出金しようとした後、彼らは私のアカウントをリセットし、最初のデポジットだけをアカウントに残しました。私はこれについて彼らに電子メールを送り、私のお金がどこに行ったのか尋ねました (スクリーンショット 3):
「こんにちは。アカウントに PLN 15,000 を超えていました。PLN 5,000 の引き出しを注文しました。PLN 14,000 がアカウントから消えるまで引き出しは拒否され、現在 PLN 1,000 を持っています。どうしたのですか? これがあなたの試みである場合だましてお金を奪うために、私はすぐにこの事件を放置せず、関連当局に報告します.私は規則を破っていません.これはスキャンダルです. ~ 英語に翻訳:
「こんにちは。アカウントに PLN 15,000 を超えていました。PLN 5,000 の支払いを注文しました。引き出しが拒否され、PLN 14,000 がアカウントから消えて、PLN 1,000 になりました。これは何ですか?これがあなたの試みである場合だましてお金を奪うための一部である場合、私はこの事件を放置せず、適切な当局に報告することをすぐに伝えます。私は規則に違反していません。これはスキャンダルです。」
彼らの答えは次のとおりです (スクリーンショット 4)。
"こんにちは、いらっしゃい!
私たちのカジノにお問い合わせいただきありがとうございます!
大変申し訳ありませんが、私が見たところ、あなたのアカウントは当カジノのルールに違反したためリセットされました。このようなことにならないよう、カジノのルールを守ってください。
ご不明な点がございましたら、オンライン チャットでお問い合わせください。
敬具、Slottica チーム。" ~ 日本語に翻訳:
"こんにちは、いらっしゃい!
私たちのカジノにお問い合わせいただきありがとうございます!
大変申し訳ありませんが、私が見たところ、あなたのアカウントはカジノのルールに違反したため、リセットされました。このようなことにならないよう、カジノのルールを守ってください。
ご不明な点がございましたら、オンライン チャットでお問い合わせください。
敬具、Slottica チーム。」
ご覧のとおり、彼らは最初に、賭け金が PLN 215 を超えることはできないと私を誤解させ、次に、賭け金が PLN 9 を超えることはできないため、ボーナス ルールに違反していると非難しました。私はスポーツベッティングのみを行い、カジノのサービスは利用しませんでした。私が書いたことはすべて真実であり、この場合、具体的な証拠を提示することでそれを証明しました.
彼らは、私が望んでいない PLN 150 のボーナスを追加しました。彼らは、これに基づいて PLN 14,000 を奪うためのボーナス取引のルールを提示して、私を誤解させました。これは、このブックメーカー側の大きな不誠実です
I noticed that I have some bonus on my account that I didn't want and that they added to me automatically after I made a deposit. I asked support what kind of bonus it is and what are its wagering requirements (screenshoot 1)
my question to support: "I have some bonus on my account and I totally don't know what are the conditions of its turnover. Please give me info. account login/email b*****8@o2.pl" ~ translate to English - "I have a bonus on my account and I totally don't know what the wagering requirements are. I request information. account login/email b*****8@o2.pl".
They answered me: (screenshot 2)
"Hello and welcome!
Thank you for contacting our casino!
You have a bonus of PLN 369 on your profile. In order to wager the bonus funds, the maximum sports bet stake must be no more than PLN 215 or 20% on balances and the odds must be no less than 1.55. If you want to use the bonus on the machines, the amount of one spin must not be higher than 9 zlotys. The wagering requirement for the bonus is 1 time.
If you have any questions, please contact us in the online chat.
Respectfully, Slottica team."
~ translate to English:
"Hello and welcome! Thank you for contacting our casino! You have a bonus of PLN 369 on your profile. In order to wager bonus funds, the maximum sports bet stake must be no more than PLN 215 or 20% on balances and the odds must be no less than 1.55. If you want to use the bonus on the machines, the amount of one spin must not be higher than 9 zlotys. The wagering requirement for the bonus is 1 time. If you have any questions, please contact us in the online chat. Respectfully, Slottica team."
After trying to withdraw 5000 PLN, they reset my account and left only the first deposit in the account. I emailed them about this and asked where my money had gone (screenshoot 3):
"Hello. I had over PLN 15,000 in my account. I ordered a withdrawal for PLN 5,000. The withdrawal was rejected until PLN 14,000 disappeared from the account and now I have PLN 1,000. What's the matter? If this is an attempt on your part to cheat and rob me of my money I will say right away that I will not leave this case and I will report it to the relevant authorities. I have not broken any rules. This is a scandal." ~ translate to English:
"Hello. I had over PLN 15,000 in the account. I ordered a payment for PLN 5,000. The withdrawal was rejected and PLN 14,000 disappeared from the account and now I have PLN 1,000. What is it about? If this is an attempt on your part to cheat and rob me of money, I will say right away that I will not leave this case and I will report it to the appropriate authorities. I didn't break any rules. This is a scandal."
Their answer was the following (screenshot 4):
"Hello and welcome!
Thank you for contacting our casino!
I am very sorry, but from what I see, your account has been reset because you have broken the rules of our casino, namely you have bet with an active bonus of more than 9 zlotys. Please abide by the casino rules so that this does not happen.
If you have any questions, please contact us in the online chat.
Respectfully, Slottica team." ~ translate to English:
"Hello and welcome!
Thank you for contacting our casino!
I am very sorry, but from what I see, your account has been reset because you have broken the rules of our casino, namely you have bet with an active bonus above 9 PLN. Please abide by the casino rules so that this does not happen.
If you have any questions, please contact us in the online chat.
Respectfully, Slottica team."
As you can see, they first misled me that the bets could not be more than PLN 215, and then they accused me of breaking the bonus rules because the stakes could not be more than PLN 9, which is bizarre in itself. I only played sports betting and did not use the services of the casino. Everything I wrote is true and I proved it by presenting concrete evidence in this case.
They added a bonus of PLN 150 which I did not want, they misled me by presenting the rules of bonus trading to rob me of PLN 14,000 on this basis. This is a huge dishonesty on the part of this bookmaker
I noticed that I have some bonus on my account that I didn't want and that they added to me automatically after I made a deposit. I asked support what kind of bonus it is and what are its wagering requirements (screenshoot 1)
my question to support: "mam jakis bonus na koncie i totalnie nie wiem jakie sa warunki jego obrotu. prosze o info. konto login/email b*****8@o2.pl" ~ translate to English - "I have a bonus on my account and I totally don't know what the wagering requirements are. I request information. account login/email b*****8@o2.pl".
They answered me: (screenshoot 2)
"Witam serdecznie!
Dziękujemy za kontakt z naszym kasynem!
Ma Pan na profilu bonus w wysokości 369 złotych. Żeby obrócić środki bonusowe, maksymalna stawka zakładu sportowego musi wynosić nie więcej niz 215 złotych albo 20% od sald i kurs musi wynosić nie mniej niz 1.55. Jeżeli Pan chce obrócić bonus na maszynach, kwota jednego kręcenia musi być nie wyżej, niz 9 złotych. Wymagany obrót bonusu wynosi 1 raz.
W razie jakichkolwiek pytań proszę się zgłaszać na czacie online.
Z szacunkiem, zespół Slottica."
~ translate to English:
"Hello and welcome! Thank you for contacting our casino! You have a bonus of PLN 369 on your profile. In order to wager bonus funds, the maximum sports bet stake must be no more than PLN 215 or 20% on balances and the odds must be no less than 1.55. If you want to use the bonus on the machines, the amount of one spin must not be higher than 9 zlotys. The wagering requirement for the bonus is 1 time. If you have any questions, please contact us in the online chat. Respectfully, Slottica team."
After trying to withdraw 5000 PLN, they reset my account and left only the first deposit in the account. I emailed them about this and asked where my money had gone (screenshoot 3):
"Witam. Mialem ponad 15 000 zl na koncie. Zlecilem wyplate na 5000 zl. Wyplata zostala odrzucona a z konta zniknelo 14 000 zl i obecnie mam 1 000 zl. O co chodzi? Jesli jest to z waszej strony proba oszustwa i okradzenia mnie z pieniedzy to od razu mowie, ze sprawy tej tak nie zostawie i zglosze sie do odpowiednich organow. Nie zlamalem zadnego regulaminu. To jest skandal." ~ translate to English:
"Hello. I had over PLN 15,000 in the account. I ordered a payment for PLN 5,000. The withdrawal was rejected and PLN 14,000 disappeared from the account and now I have PLN 1,000. What is it about? If this is an attempt on your part to cheat and rob me of money, I will say right away that I will not leave this case and I will report it to the appropriate authorities. I didn't break any rules. This is a scandal."
Their answer was the following (screenshoot 4):
"Witam serdecznie!
Dziękujemy za kontakt z naszym kasynem!
Bardzo mi przykro, ale z tego co widze, Pana konto zostało wyzerowane, poniewaz Pan złamał regulamin naszego kasyna, a mianowicie Pan obstawiał stawki z aktywne bonusem powyżej, niz za 9 złotych. Bardzo prosze przestrzegać regulaminu kasyna, aby nic takiego sie nie zdarzało.
W razie jakichkolwiek pytań proszę się zgłaszać na czacie online.
Z szacunkiem, zespół Slottica." ~ translate to English:
"Hello and welcome!
Thank you for contacting our casino!
I am very sorry, but from what I see, your account has been reset because you have broken the rules of our casino, namely you have bet with an active bonus above 9 PLN. Please abide by the casino rules so that this does not happen.
If you have any questions, please contact us in the online chat.
Respectfully, Slottica team."
As you can see, they first misled me that the bets could not be more than PLN 215, and then they accused me of breaking the bonus rules because the stakes could not be more than PLN 9, which is bizarre in itself. I only played sports betting and did not use the services of the casino. Everything I wrote is true and I proved it by presenting concrete evidence in this case.
They added a bonus of PLN 150 which I did not want, they misled me by presenting the rules of bonus trading to rob me of PLN 14,000 on this basis. This is a huge dishonesty on the part of this bookmaker
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