南アフリカ出身のプレイヤーは、カジノ側の出金期間が1～4日であると主張していたにもかかわらず、出金プロセスが異常に長いと苦情を申し立てていた。このプレイヤーはまた、カジノが提示した誤解を招く賭け条件を申告し、カジノが意図的に支払いを遅らせていると信じていました。これでプロセスの 7 日目が終了しました。その後、プレーヤーのアカウントはカジノによって閉鎖され、閉鎖の理由としてプレーヤーが提供した書類の不一致を挙げた。カジノ側は、不正行為が疑われる場合にはアカウントを閉鎖し出金を無効にすることを認めた利用規約に言及することで自らの行動を正当化していた。プレイヤーはカジノ側の主張に異議を唱え、規約に違反したのであればなぜもっと早くアカウントを閉鎖しなかったのかと尋ねた。私たちはカジノに対し、プレーヤーの違反行為の証拠を要求していました。プレイヤーの無反応と説明不足により、当社はプレイヤーが KYC および AML チェックを正常に完了していなかったというカジノの評価に同意し、苦情の却下につながりました。
このカジノの出金期間は合計 1 ～ 4 日であると主張しています。私は最初、2023 年 11 月 8 日にカジノからの出金を提出しました。4 日後の 11 月 12 日に、4 回の出金すべてが突然キャンセルされました。同時に、賭け金が未完了であり、出金手続きを行う前にまだ R900 プレイスルー残高があることを示すメールを受け取りました。実際、賭け金の 2 倍を超えていたにもかかわらず、ログインして指示どおりに疑わしい賭けを完了したため、これは非常に奇妙に感じます。その後、同日に出金を再度送信し、さらに 2 日後にステータスが「進行中」に更新されましたが、依然として同じステータスのままになっているようです。この一連の出来事は、カジノが何らかの理由で意図的に顧客の引き出しを遅らせていることに直接関係していると思います。私は現在7日目でまだ待っているため、記載されている1〜4日は誤りです。サポートチームに電子メールを送信すると、「あなたの出金はできるだけ早く支払いチームによって処理されます」という返答しか返されません。意図的な支払い遅延が疑わしいため、これは非常にイライラさせられ、プロフェッショナルではないと思います。
私の銀行口座から引き出しが可能になったら、この苦情を削除することを検討するかもしれませんが、それまでは、潜在的な新規プレイヤーとこのカジノは、お金を使う前にむしろ慎重になるべきだと提案することしかできません。
Jacques.vanzyl3zts 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あれから2週間が経ちましたが、未だに進展はありません。今朝、ログインしようとしたらアカウントが閉鎖されていました。プレーヤーが苦情を投稿し始めると、カジノは支払いをしないために意図的にプロフィールとアカウントを閉鎖するようです。カジノが私から 14000 ランドの引き出しを騙し取っただけだということでよろしいでしょうか?
カジノからは、アカウントを閉鎖することが実際に起こったことである旨のメールを受け取りましたが、保留中の出金に関するコメントやフィードバックはありませんでした。彼らは私の撤退の主題と問題を完全に避けています。私が退会を要求したため、意図的にアカウントを閉鎖したようです。
Jacques.vanzyl3zts さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが Spin247 カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、Jacques.vanzyl3zts さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。 Spin247 カジノは、これまでプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではありませんでしたが、今後もカジノに連絡して、協力できるかどうか確認するつもりです。
Spin247 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Spin247 カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われず、アカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
投稿ありがとうございます。
私たちが支払いに消極的であるというあなたの見解に反して、私たちはプレーヤーが成功することを嬉しく思っており、セキュリティ手順が満たされれば支払いができることを嬉しく思います。
お客様のアカウントを確認したところ、2023 年 11 月 13 日に 3 回の 14000 ランの出金をリクエストされていたことがわかり、リクエストの際に携帯電話料金に関する追加情報の提供を求められました。
当社では、お客様の携帯電話を使用してお客様の Spin247 アカウントに行われたアクティビティや入金により、顧客の追加情報を要求する顧客アクティビティに関するさまざまなフラグとトリガーを用意しています。
私たちのライセンスにより、私たちは規制当局やビジネスコミュニティの他の部分に対して、プレーヤーが本物であること、および彼らが合法的な支払い方法を使用していることを確認する責任があります。当社は規制上の責任を真剣に受け止めており、ゲーム システムの潜在的な悪用を防止するための多くの内部手順と管理を導入しています。これには、一部のプレイヤーが携帯電話やクレジット カード プロバイダーをだまし取ろうとする可能性に注意することが含まれます。
あなたから受け取ってあなたのアカウントに適用された情報を検討した結果、私たちはあなたが提供した文書といくつかの不一致を特定し、文書の正当性に関して懸念を引き起こしたため、あなたのアカウントを閉鎖し、あなたの出金を無効にする決定が下されました。 。
この問題が発生する可能性については、次の利用規約に詳しく記載されています。
セクション 5: 預金
1. クレジットカードまたはデビットカードで入金できます。カード デポジットは、デポジット時に顧客のカードから直接請求されます。さらに、当社は、お客様の携帯電話請求書または携帯電話プリペイドアカウントに料金を適用することにより、お客様のアカウントに補充する機能を提供する場合があります。当社は、いつでも予告なく支払い手段を撤回または制限する権利を留保します。携帯電話会社の契約条件に違反する場合、この機能を使用することはできません。お客様のモバイル ネットワーク オペレーターからこの機能の不払いまたは不正使用について通知を受けた場合、または携帯電話会社によって支払いが保留されている場合、またはお客様の不払いまたはこの機能の不正使用が合理的に疑われる場合、当社はお客様にその証拠の提出を求める場合があります。ネットワークオペレーターに支払いを行ってください。12 か月以上これを提供できない場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。このような状況でアカウントが停止された場合、入金した金額は失われ、アカウント内の金額を引き出す権利もなくなります。
2. 当社はいつでも、お客様の現金化可能クレジット口座のプラスの残高を、不正なチャージバックやお客様の携帯電話料金の不払いに関連する不良債権を含むがこれらに限定されない、お客様が当社に対して負っているあらゆる金額と相殺することができます。
セクション 8: 出金
2. 当社は、「不審な行為」の証拠がある場合 (下記のセクション 12 を参照) を含め、お客様のアカウントを閉鎖する合理的な理由がある場合 (下記のセクション 9 を参照)、賭けを無効にし、出金を拒否または保留する権利を留保します。特に、お客様側の詐欺または不正行為が疑われる場合、またはお客様のクレジットカードまたはデビットカードの不正使用または紛失（の疑い）の結果としてお客様のデポジットが当社にチャージバックされた場合、当社は拒否する権利を留保します。または、アカウントからの引き出しを保留し、必要に応じて、お客様が支払うべき支払いを合法的に回収します。支払いを獲得するための正しい銀行詳細を提供するのはあなたの責任です。当社は、正しい銀行口座情報を取得するためにお客様に連絡するよう合理的な努力をいたします。
セクション 9: アカウントの閉鎖と停止
お客様のアカウントを閉鎖および一時停止する当社の権利
1. 当社は、以下のいずれかの状況において、アカウントを閉鎖または一時停止する権利を留保します。
11. 当社が身元確認または電話料金の支払い証明に関する追加情報を要求したのに、プレイヤーがそのような情報を提供しなかった場合
13. 当社が法的にそうする義務がある場合。および/または
14. 「不審な活動」が合理的に疑われる場合 (以下のセクション 12 を参照)。
セクション12: 不審な活動
3. この第 12 条の目的において、「不審な行為」とは、お客様が不審な状況で、または本利用規約に違反して 1 つまたは複数の賭けを行ったと当社が信じる合理的な根拠がある場合を指します。疑わしい状況には以下が含まれますが、これらに限定されません。
3. お客様が携帯電話料金請求機能を悪用していると当社が信じる理由がある場合。これには、お客様が電話料金請求書を通じて資金を入金し、その後電話料金を支払わない場合が含まれますがこれに限定されません。
5. お客様のアカウントに不釣り合いな頻度および/または異常な入金パターンがある場合。
4. 疑わしい行為があった場合、当社は独自の裁量により、状況に応じて以下の措置を講じることがあります。
1. 賭けが不審な賭けに該当するかどうかを調査するために、合理的な追加情報を要求します。
2. 入金がお客様の名前によるものであること、プレイが不正行為ではないこと、または当社に関連するその他の目的であることを当社が判断するための満足のいく証拠 (当社の合理的な意見) をお客様から受領するまで、お客様のアカウントを一時停止し、出金の支払いを保留します。 「不審な活動」の懸念。たとえば、ただしこれに限定されませんが、お客様がお客様の名義ではない携帯電話口座を介して資金を入金したと当社が疑う場合、またはお客様が携帯電話料金の支払いを滞納している場合、当社はお客様に、その携帯電話が使用されているという合理的な証拠の提出を求めることがあります。電話アカウントはあなたのものであり、賞金を引き出す前に資金の入金に使用した携帯電話料金を決済していること。
4. 合理的に必要と考えられる期間（たとえば、内部セキュリティによる調査が保留されている間など）、賭けの全部または一部を無効または拒否し、アカウントを一時停止し、または金額（またはその一部）の支払いを保留する。チーム、ギャンブル規制当局、法執行機関、または管轄権を有するその他の第三者）。
これが皆様の予想していた反応ではない可能性があることは承知しておりますが、この決定に至った私たちの説明が明確であることを願っております。この際、残念ながら、私たちが提案できる代替解決策はありません。
まず第一に、上記の「コピー＆ペースト」の回答はどれも私とは関係がなく、基本的に彼らは好きなように出金をキャンセルする権利があると述べています。このカジノがプレイヤーに賞金を支払わない言い訳を見つけようとする様子は驚くべきものです。このカジノでプレイすることを検討している人には、プレイヤーに賞金を支払わないように全力を尽くすというこのカジノ側の戦略的計画的言い訳のせいで出金を受け取れないという失望を避けるようアドバイスします。
最初に出金に関する最新情報をリクエストしたところ、すべての出金に遅れが生じているとの通知を受けました。
2週間経っても同じ言い訳を言われました。その後、突然私のプロフィールがカジノによって削除され、今では彼らの言い訳は基本的にカジノの利用規約のコピーになっています。この一連の出来事は、カジノの信頼性、真実、誠実さとは似ていません。もし私が利用規約のいずれかに違反していたとしたら、なぜお金を使っているときに出金する前に私のプロフィールを閉鎖しなかったのでしょうか?出金を提出して初めて、私のプロフィールが突然利用規約に違反しました。
Jacques.vanzyl3zts 様
出金前にカジノ規約違反の可能性について事前に通知がなかったことについての懸念は理解できますが、違反の発見は通常、顧客確認 (KYC) とアンチマネーの導入中または導入後に行われることを強調することが重要です。ロンダリング (AML) チェック。これらのチェックは通常、プレーヤーが出金リクエストを送信した後に開始されます。 KYC と AML は業界標準の手順であり、認可されたカジノは KYC や AML を軽視しません。私はカジノチームに対し、潜在的な違反の証拠を提出するよう要請します。
Spin247 カジノ様
プレーヤーの違反の実証された証拠を私と共有してください。 michal.k@casino.guruこれにより、この苦情を公正に評価し、対処できるようになります。
Jacques.vanzyl3zts 様
Spin247 Casino アカウントへの入金にどのような支払い方法を使用しましたか?万が一、あなた以外に誰かがあなたのカジノ アカウントにアクセスしたことがありますか?
