ブラジルのプレイヤーは、賞金の没収につながる厳しいボーナス規則のために資金の引き出しに問題を抱えていました。苦情チームはプレイヤーに追加の詳細とゲーム履歴を要求して支援しようとしましたが、応答がなかったため最終的にケースをクローズしなければなりませんでした。その結果、さらなる調査は実施できず、潜在的な解決策も提供されませんでした。プレイヤーには、コミュニケーションを再開することを選択した場合、苦情を再開するオプションがまだ利用可能であると通知されました。
カジノは不正なボーナス規則を課しています。入金してボーナスを請求しましたが、ボーナスで許可される最大賭け金は 9.00 レアルです。この金額を超えると、ボーナス期間中にその金額を賭けることはできないというブロックメッセージが表示されます。ただし、ロールオーバーを完了すると、最大賭け金を超えたとして残高が没収されます。さらに、賭け金を 2 倍にすることはできません。たとえば、1.00 を賭けている場合、5.00 にジャンプすることはできません。引き出しを試みたときに初めてわかる不正な規則が他にもあり、残高が没収されます。私は会社に異議を申し立てようとしましたが、失敗しました。
親愛なるMesquita1288様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノのボーナス規則や残高に関する問題でご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
より適切にサポートし、お客様の状況を完全に理解するために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか:
状況をより良く理解するのに役立つスクリーンショット、メール、その他の関連通信がある場合は、以下まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なる !
残高が没収されてからまだ 2 日しか経っていませんが、ハウスからは最大ベットは 9.00 であると通知されています。通常、最大ベット ボーナスは 25.00 レアルまででプレイすることに慣れています。私は長い間カジノをプレイしていますが、誤って最大ベットを超えた場合にブロック メッセージが表示されるブックメーカーはすべて、ハウスはカウントしません。なぜなら、そこにブロック メッセージがあるからです。Spinado Casino には、そのベットを行うことはできないという同じブロック メッセージが表示されます。ブロック メッセージが表示されたときでも、チャットに行くと、すべて問題なく、通常どおりプレイを続けられると言われました。このチャットでの会話のメールに会話のコピーがあります。ここで疑問に思っているのは、最大ベットを超えたときにブロック メッセージが表示される場合、残高が差し引かれていないのになぜカウントされるのかということです。
チャットに参加して問題がないと言われた会話のコピーを含め、すべての詳細を電子メールで送信します。
こんにちは、Mesquita1288さん、
一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。
ボーナス賭け金および/またはボーナス ラウンドの価値にカウントされる最大ベット サイズは 9 R$ です。
あなたのゲーム履歴をリクエストして転送してください。 petronela.k@casino.guru ?
ありがとう。