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Spinado Casino - ボーナス規則により、プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: R$2,200

Spinado Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年8月10日 | 終了したクレーム : 2024年9月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、賞金の没収につながる厳しいボーナス規則のために資金の引き出しに問題を抱えていました。苦情チームはプレイヤーに追加の詳細とゲーム履歴を要求して支援しようとしましたが、応答がなかったため最終的にケースをクローズしなければなりませんでした。その結果、さらなる調査は実施できず、潜在的な解決策も提供されませんでした。プレイヤーには、コミュニケーションを再開することを選択した場合、苦情を再開するオプションがまだ利用可能であると通知されました。

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3ヶ月前
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カジノは不正なボーナス規則を課しています。入金してボーナスを請求しましたが、ボーナスで許可される最大賭け金は 9.00 レアルです。この金額を超えると、ボーナス期間中にその金額を賭けることはできないというブロックメッセージが表示されます。ただし、ロールオーバーを完了すると、最大賭け金を超えたとして残高が没収されます。さらに、賭け金を 2 倍にすることはできません。たとえば、1.00 を賭けている場合、5.00 にジャンプすることはできません。引き出しを試みたときに初めてわかる不正な規則が他にもあり、残高が没収されます。私は会社に異議を申し立てようとしましたが、失敗しました。

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3ヶ月前
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親愛なるMesquita1288様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノのボーナス規則や残高に関する問題でご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。

より適切にサポートし、お客様の状況を完全に理解するために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか:

  • 最初にボーナスを請求したとき、最大賭け金の制限やその他の制限について通知されましたか? これらの条件はカジノの Web サイトまたは受け取った通信に明確に記載されていましたか?
  • 残高が没収された具体的な事例について、さらに詳しく教えていただけますか? たとえば、没収された金額はいくらで、カジノはこの措置についてどのような理由を挙げましたか?
  • ゲームプレイ中に、許容される賭け金の制限を超えている、またはその他のボーナス規則に違反していることを示すエラー メッセージや警告が表示されましたか?
  • これらの問題についてカジノのサポート チームに連絡しましたか? 連絡した場合、彼らの対応はどうでしたか? 何か解決策はありましたか?

状況をより良く理解するのに役立つスクリーンショット、メール、その他の関連通信がある場合は、以下まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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3ヶ月前
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親愛なる !

残高が没収されてからまだ 2 日しか経っていませんが、ハウスからは最大ベットは 9.00 であると通知されています。通常、最大ベット ボーナスは 25.00 レアルまででプレイすることに慣れています。私は長い間カジノをプレイしていますが、誤って最大ベットを超えた場合にブロック メッセージが表示されるブックメーカーはすべて、ハウスはカウントしません。なぜなら、そこにブロック メッセージがあるからです。Spinado Casino には、そのベットを行うことはできないという同じブロック メッセージが表示されます。ブロック メッセージが表示されたときでも、チャットに行くと、すべて問題なく、通常どおりプレイを続けられると言われました。このチャットでの会話のメールに会話のコピーがあります。ここで疑問に思っているのは、最大ベットを超えたときにブロック メッセージが表示される場合、残高が差し引かれていないのになぜカウントされるのかということです。

チャットに参加して問題がないと言われた会話のコピーを含め、すべての詳細を電子メールで送信します。

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3ヶ月前
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こんにちは、Mesquita1288さん、

一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。


ボーナス賭け金および/またはボーナス ラウンドの価値にカウントされる最大ベット サイズは 9 R$ です。


あなたのゲーム履歴をリクエストして転送してください。 petronela.k@casino.guru ?

ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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Mesquita1288様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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