親愛なるAringarosa87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除:
オンラインギャンブルを休止する必要がある場合は、ご希望の期間、安心して自己排除のオプションを選択できます。当社は、当該期間中、お客様が当社のウェブサイトでプレイすることを効果的に禁止します。自己排除とは、お客様が自らの選択で当社のサービスへのアクセスを自ら排除することを意味します。自己排除は、ギャンブルが強迫的になった場合の強力な介入ツールとして意図されています。自己排除をご希望の場合は、 support@Spinoloco.comまでサポートチームにメールを送信し、お客様が選択した排除期間をお知らせください。サポートチームがお客様のメールを受信すると、すぐに連絡を取り、自己排除の影響、今後の手順、必要な追加情報やサポートについてすべてご説明します。お客様自身の保護のため、有効期間が終了する前に自己排除の解除をリクエストすることはできませんのでご注意ください。自己排除中は、新しいアカウントを作成することはできません。新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、当社のウェブサイトから永久に追放される可能性があります。自己排除期間の終了後にお客様が当社に連絡してリクエストした場合にのみ、お客様のアカウントは再開されます。
自己排除リクエストを、あなたとカジノ間のその他の関連する通信とともに転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
カジノアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
SELF-EXCLUSION:
Should You require a break from online gambling, You can choose the option to self-exclude for whatever time You wish and feel secure. We will make sure to effectively bar You from playing on our website during such period. Self-Exclusion means that You exclude yourself, out of Your own choice, from accessing Our Services. Self-exclusion is aimed as a strong intervention tool when gambling becomes compulsive. If you wish to self-exclude yourself, please send an email to our support team at support@Spinoloco.com and give them a time span of Your choice for exclusion. Once Our support team receive Your email, they will immediately reach out to explain You all the implications of self-exclusion, future steps and any additional information or assistance needed. Remember that You may not request the lifting of Your self-exclusion before the end of the effective period for your own protection. During Self-Exclusion You are not allowed to create a new account and every attempt to create a new account shall be a violation of our Terms of Service and may result in Your permanent ban from our website. Your account will only be reopened if You contact us to request it after the self-exclusion period has expired.
Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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