スウェーデンのプレイヤーはカジノからの出金に遅れが生じていました。KYC 認証をクリアし、賞金 2,000 ユーロを引き出すことに成功したにもかかわらず、48 時間を超える保留中の出金がまだ処理待ちでした。プレイヤーは必要な情報をすべて提供し、残りの出金の処理を待っていました。問題解決の努力にもかかわらず、カジノは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。カジノからの応答がなく、有効なライセンスがないため、苦情チームはケースを「未解決」とマークしました。この結果はカジノの評価に悪影響を及ぼし、アプローチの変更を促す可能性があります。
私は3000ユーロ以上の入金をし、最終的に約8500ユーロを獲得しました。KYC認証には約4日かかりました。その後、出金を試みています。3週間で2000ユーロを引き出すことができました。保留中とマークされている出金があります。利用規約によると、出金は承認または処理されるまでに最大48時間かかることがあります。しかし、65時間以上待機している出金もあります。財務チームからは毎回、すべての出金が調査中であるという同じ返答が返ってきます。それにもかかわらず、このWebサイトは迅速な出金を約束しています。
親愛なるBesbes123様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
現在の出金リクエストのステータスを示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私はすでに認証済みで、すべての情報を送信し、すべてが承認されています。KYC は承認され完了しています。出金は保留中としてリストされています。3 つのアウトレット。出金は 48 営業時間以内に処理されると記載されていますが、65 営業時間以上経過しています。
ウェブサイトはwww.spinspirit1.netです
なぜ引き出しが遅れているのか尋ねると、彼らは 48 時間の労働時間があると言って、私の引き出しの 1 つが 65 時間の労働時間に相当することを無視します。
更新情報をありがとうございます。3 回の出金リクエストのうち、どれかがカジノによって承認されましたか、それともまだ保留中として表示されていますか?
あなたの事件の捜査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のやりとりを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
そのうちの 1 件、500 ユーロが承認されました。5 月 6 日の月曜日に受け取りました。保留中の残りの申請はまだ受け取っておらず、なぜこれほど長時間保留になっているのかという回答も得られていません。
Besbes123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるBesbes123様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、SpinSpirit Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
SpinSpirit Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
