オーストラリアのプレイヤーは、カジノ側から複数のアカウントを持っていると非難され、出金に問題を抱えた。彼を紹介した娘が実は彼の別のアカウントだったと主張したのだ。彼は娘のアカウントは使われていないと明言し、同じ姓だけに基づいたカジノ側の推測に疑問を呈した。苦情処理チームは、プレイヤーが問い合わせに返答しなかったため調査を進めることができず、苦情は却下された。
彼らは、私を紹介したのは実は私だと言って、私が複数のアカウントを持っていることを否定しています。しかし、紹介したのは娘で、彼女は私を紹介しただけでした。私は、複数のアカウントを持っている場合、両方のアカウントがアクティブにならないのかと彼らに言いました。私の娘は私を紹介しただけでまったくプレイしていないことは知っています。複数アカウントは許可されていないので、ボーナスが乱用されることはありません。しかし、私の娘のアカウントは使用されておらず、彼らがどのように結論付けたのかわかりません。私が請求するボーナスは2ドルで、20ドルを入金して10%を付与し、最初はクレアが私の別のユーザーアカウントだと言ってから、それを紹介者に変更しました。私が両方のアカウントを使用しているという証拠はまったくなく、姓が同じであるという点だけが、彼らが複数であると想定できる唯一のことですが、2つのアカウントを持っているのに、なぜボーナスを請求するために他のアカウントを使用しないのかと尋ねています。使用されていない2つ目のアカウントを持つことで、どのような目的や利益が得られるのでしょうか。
親愛なるIndulgersoldier様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたの娘さんはあなたと同じ世帯に住んでいますか?
あなたの娘さんは、あなたと同じデバイス(コンピューター、携帯電話、タブレットなど)を使用してカジノアカウントにアクセスしましたか?
あなたの娘さんはカジノからボーナスを請求しましたか?
あなたとあなたの娘さんはカジノへの入金に同じ支払い方法を使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
お返事ありがとうございます。
あなたの娘さんは、あなたと同じデバイスを使用してカジノ アカウントにアクセスしたことがありますか? あなたと同じインターネット接続を使用して、あなたの家庭から自分のアカウントにログインしたことがありますか?
ご返信ありがとうございます。カジノの担当者をこの苦情スレッドに招待する前に、複数のアカウントを所有しているという告発に関して、あなたとカスタマーサポートの間で交わされたすべての関連通信を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruまた、調査に重要となる可能性のあるその他の証拠もご添付ください。ご協力に感謝するとともに、今後もご協力させていただくことを楽しみにしております。