オーストラリアのプレイヤーは、最大ベットルールに違反したため、賞金と2つの引き出しがキャンセルされました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
私は$ 10000を勝ち取り、$ 5000を2回引き出して残高を$ 0にしました。その後、27ドル前後で11セットのフリースピンをプレーし、それを$ 400に変えて、引き出しました。今度はフリースピンの賞金で$ 10以上を賭けていました。ルールを読んだ後、ベットが高すぎることを理解しましたが、$ 400の金額をキャンセルする代わりに、彼らが持ってはならないすべての引き出しをキャンセルしました。ゼロ残高の後にフリースピンをプレイしたので、私は$ 5000の2回の引き出しを支払う必要があります。
ブラッドよろしく。
親愛なるブラッド、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、10,000ドルの賞金を獲得しましたか?フリースピンを引き換えた時点での引き出しのステータスはどのようなものでしたか(保留、確認、または処理されていました)?さらに、関連するすべての通信をゲームの履歴とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ