ここCasino.Guruでのボーナス（100％から500ユーロまで）のために、MuchBetterにデポジットをしました。入金後、いろいろなスロットをプレイしたかったです。これには、ゲームプロバイダーのPragmatic、Play'n Go、Thunderkick、Gamomatが含まれます。すべてのゲームは、どちらに関係なく、アクティブなボーナスでブロックされました。利用規約にはそれについて何もありませんでした。私はボーナスルールを注意深く観察し、違反を犯さないようにしています。そして、このカジノの利用規約では、これらのスロット/スロットプロバイダーがブロックされていることは何もありません。
その結果、私はシングルスピンをしませんでした。ボーナスを取り消して、実際のお金がデポジット、つまり500ユーロと一致するようにしました。私は顧客のチャットに手紙を書き、MuchBetterアカウントへの預金の迅速で非官僚的なチャージバックを要求しました。チャットでは、私はお金で遊んでいなかったので、これはおそらく非常に迅速かつ簡単に進むだろうと述べました。
この声明に反して、彼らは2日待った後に私のアカウントを確認したかった。必要書類をすべてお送りしました。突然、彼らは私と私の身分証明書の自撮り写真を欲しがりました。私もそれをして送った。
1日後、カスタマーサービスから連絡があり、財務部門が払い戻しを拒否したことが通知されました。したがって、私は通常の撤退を検討する必要があります。私は後でこれをしました。それは2020年11月12日でした。
利用規約では、e-walltを介した支払いには最大48時間かかると記載されています。なぜこれがすでに5日かかるのかと尋ねたところ、カスタマーサービスから、支払いには10〜14営業日かかると言われました。
その間、スロットをプレイできるように、カジノの「カジノ」セクションは表示されません。カジノ市場から完全に撤退した可能性があります。ただし、表示エラーの場合もあります。または、カジノは私をこのセクションから禁止しました。
私はここにカジノに対して苦情を申し立てています。これは上記の理由によるものです。私はここに、このカジノにお金を預けることに対してすべての人に明確に警告します。
I made a deposit with MuchBetter because of the bonus here at Casino.Guru (100% up to 500 euros). After making the deposit, I wanted to play various slots. This includes the game providers Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick and Gamomat. All games, no matter which, were blocked with an active bonus. There was absolutely nothing about that in the terms and conditions. I am a meticulous observer of the bonus rules so that I do not commit any violations. And in the terms and conditions of this casino there is nothing that these slots / slot providers are blocked.
I didn't do a single spin as a result. I revoked the bonus so that my real money matched my deposit, i.e. 500 euros. I wrote to the customer chat and asked for a quick, unbureaucratic chargeback of my deposit to my MuchBetter account. The chat said that this would probably go very quickly and easily, since I didn't play with the money.
Contrary to this statement, they wanted to verify my account after waiting 2 days. I have sent all the necessary documents. Suddenly they wanted a selfie of me and my identity card. I also did that and sent it.
After a day, customer service contacted me and informed me that the finance department had declined a refund. I should therefore consider making a normal withdrawal. I did this afterwards. That was on November 12th, 2020.
The terms and conditions state that a payout via e-wallt takes up to 48 hours. When I asked why this already takes 5 days, customer service told me that a payout would take between 10-14 working days.
In the meantime I don't see the "Casino" section on the casino so that you can play slots. It is possible that it has withdrawn from the casino market entirely. But it can also be a display error. Or, the casino has banned me from this section.
I am hereby filing a complaint against the casino. This is for the reasons mentioned above. I hereby expressly warn everyone against depositing money at this casino.
Ich habe eine Einzahlung mit MuchBetter aufgrund des Bonuses hier bei Casino.Guru (100% bis 500 Euro) getätigt. Nach der Einzahlung wollte ich diverse Slots spielen. Dies unter anderem von den Spieleanbietern von Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick und Gamomat. Alle Spiele, egal welches, war mit aktivem Bonus gesperrt. Davon ist absolut gar nichts in den AGBs gestanden. Ich bin nämlich ein penibler Beachter der Bonus-Regeln, damit ich keine Verstöße begehe. Und in den AGBs von diesem Casino steht nichts, dass diese Slots/Slot-Anbieter gesperrt sind.
Ich habe daraufhin keinen einzigen Spin gemacht. Ich habe den Bonus widerrufen, so dass ich mein Echtgeld meiner getätigten Einzahlung, also 500 Euro, entsprach. Ich habe mit dem Kundenchat geschrieben und bat um eine schnelle, unbürokratische Rückbuchung meiner Einzahlung auf mein MuchBetter-Konto gebeten. Der Chat meinte, das dies voraussichtlich sehr schnell und einfach gehen würde, da ich mit dem Geld nicht gespielt habe.
Entgegen dieser Aussage wollte man nun doch nach 2 Tagen Wartezeit mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen geschickt. Man wollte daraufhin nun plötzlich auch noch ein Selfie von mir und meinem Personalausweis. Auch das habe ich getan und verschickt.
Nach einem Tag meldete sich der Kundenservice bei mir und teilte mir mit, dass das Finance Department eine Rückzahlung abgelehnt hat. Ich solle daher überlegen, eine normale Auszahlung zu tätigen. Ich habe dies daraufhin gemacht. Das war am 12.11.2020.
In den AGBs steht, dass eine Auszahlung über E-Wallt bis zu 48 Stunden dauert. Auf meine Nachfrage, warum das nun bereits 5 Tage dauert, teilte mir der Kundenservice mit, dass eine Auszahlung zwischen 10 - 14 Werktagen dauert.
Mittlerweile sehe ich auf dem Casino auch die Rubrik "Casino" nicht mehr, damit man Slots spielen kann. Es ist möglich, dass es sich ganz aus dem Casino-Markt zurückgezogen hat. Es kann aber auch ein Anzeigefehler sein. Oder aber, das Casino hat mich für diese Rubrik gesperrt.
Ich lege hiermit Beschwerde gegen das Casino ein. Dies aus den oben genannten Gründen. Ich warne hiermit jeden ausdrücklich davor, Geld bei diesem Casino einzubezahlen.
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