メキシコ出身のこの選手はガナベットの長年のユーザーだったが、経営陣の交代に伴い何の通知もなくVIPの地位を失った。カジノは彼の入金に対する 50% のボーナスを拒否し、彼の問い合わせを無視した。このプレイヤーはまた、出金タイミングの変更やカジノ側とのコミュニケーション不足についても苦情を述べていた。しかし、私たちはカジノに VIP ステータスの回復を強制したり、VIP システムに規則を課したりすることはできないと説明していました。選手の返答期限を延長したにもかかわらず、彼からそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、情報が不十分であったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Ganabet に 11 年以上在籍していましたが、経営陣が変わり、通知なしに私の VIP ステータスを剥奪されました。彼らは私が単に VIP ではなくなっただけだと主張して、私の入金を検証せず、50% のボーナスを提供しませんでした。彼らのチャットはすべてリンクされており、既読のまま放置されるだけで私に応じず、エージェントは私をブロックさえしました。彼らはメキシコで最高のカジノから最悪のカジノに転落しました。
こんにちは、Damian296 さん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Sportiumbet Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノがあなたの VIP ステータスを正確に変更したのはいつですか?ボーナス以外にアカウントにどのような影響がありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
すべての VIP システムやボーナスはカジノの善意にすぎず、いつでも変更またはプレイヤーから削除される可能性があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
正しい場合、ボーナスに加えてステータスを予告なく変更します
出金のタイミングの変更とエージェントの注意
その日に行ったデポジットは 1 つのゲームでのモニタリングの一部でしたが、受け取らなかったのでゲームを楽しめませんでした。15 日間サポートと連絡を取っていませんでした。通信はひどいものでした。
親愛なるDamian296 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、当社はカジノに以前のステータスを回復するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、当社がルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。この原則は、プレイヤーにプロモーションオファーが付与されない場合には介入しないという当社のアプローチと一致しています。カジノ自体がプレーヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、その分類の基準を確立します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
