撤退が保留されている間にボーナスを有効にしたため、プレーヤーの賞金はキャンセルされました。問題は正常に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
良い一日
5月15日から6月2日までの間にデポジットボーナス付きで3回のデポジットを行いました。また、無料のスピンボーナス、デポジットボーナスなどをメールやプラットフォームで入手しました。 6月2日に2回のデポジット(ボーナス)を行い、ボーナスを請求しました。ビデオを見て質問に答えるだけで、フリースピンを獲得するか、勝ち始めて完全な賭けをしました。ある時点で、私はまだどれだけプレイしなければならないかを見たかったのです。私の残高はR15,018.53で、プレイスルーの残りの金額はまだR8,338.20でした。私はそれを完了し、引き出しを要求するために自分のアカウントを確認する必要がありました。彼らが私の書類を確認するのに4日かかりました。ある段階で私はライブカスタマーサービスにどのくらいの時間がかかるか尋ねました、そして彼らが私の書類を受け取り、すぐにそれに出席することさえ確認されました。ライブカスタマーケアの担当者は、私のドキュメントがそこにあることをどのように知っていますが、確認には4日かかります。その間に、私はスプリングボックで自分のアカウント履歴をチェックしに行きました。私がR1000を獲得したのと同じ日に、Springbokカジノは私のアカウントでR11、767,55のクーポンの取り消しの引き出しを要求し、同じ日時にクーポンの取り消しの引き出しを承認しました。以前に別のカジノでプレイしてボーナスを獲得し、賞金を引き出すことができましたが、クーポンの取り消しの引き出しをリクエストする必要があり、彼らはそれを承認し、引き出しを行いました。
R1000の撤回を依頼したところ、トレース番号があればすぐに手に入るかもしれないと思ってトレース番号を見ました。まだフリースピンボーナスなどを受け取っていて、撤退をリクエストした後、提供されたボーナスをプレイしました。これは、私のアカウントを確認した後の6月8日でした。翌日、引き出しが保留されている間はボーナスをプレイすることが許可されておらず、このルールは誰も読まないTとCの下にあるため、R1000が無効になったというメールが届きました。私たちはメールをやりとりし始めましたが、どのボーナスがお金を獲得したかわかりません。メールでは、デポジットボーナスで勝ったことを断固として主張しました。どのボーナスであるかは問題ではありませんが、賭けは終了しました。 Springbokは、引き出しが保留されている場合は賞金を無効にするというルールに固執し、最後の返信は、私が現金を獲得したボーナスについての証拠を送信することでした。私のアカウントでのすべての取引の説明、私は彼らにそのようなルールの目的が何であるかを説明するように頼みました、そして私は前の電子メールで尋ねました、スタッフは私のアカウントでクーポン取り消しの引き出しを要求することを許可されています、そして私は言われませんでした、彼らのシステムはそれを自動的に行います。彼らは彼らの電子メールの1つで、私がライブサポートで誰とも話したことがないとさえ言っていました。同じ日に、私のR1000は無効になり、拒否されました。私のアカウントでは、その直後にルール控除の撤回が要求され、承認されました。スプリングボックによると、私はデポジットボーナスでお金を獲得しませんでしたが、私が主張したR250ボーナスであり、60倍のプレイスルーがあったかどうかはわかりません。私の知る限り、あなたはR250のボーナス額を受け取り、プレイスルーでそれを計ります。が60の場合、金額はR15000にする必要がありますか?プレイスルーを確認したところ、残高はすでにR15,018.53で、残りの賭け金はR8,338.20でした。誰かが私にも説明してくれて、R11、767,55について説明が必要な場合は、顧客であるかのようにクーポンの取り消しの取り消しを要求し、クーポンの取り消しの取り消しを承認してください。彼らがそのお金を得るように、これはすべてあまりにも怪しいですか?私はそれをすべて疑問視しています。
親愛なるnellouiseniemandt、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。デポジットなしのボーナス(無料チップ)でR1,000の賞金を貯めたことを正しく理解していますか?
別のボーナスを有効にしたときに、「保留中」の状態での引き出しが何時間/日であったかを明確にしていただけますか?
事件について可能な限り多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ
はい、デポジットなし(無料チップ)の賭けを完了した後、R1000を獲得しました。彼らが私のアカウントを確認するのを4日間待ったので、引き出しをリクエストできました。 6月8日に引き出しをリクエストし、口座開設日からボーナスサスとデポジットボーナスをプレイしました。
撤退は1日以上保留されていませんでしたが、ボーナスをプレイしたとしても、それで何の違いもありません。なぜすべての賞金を没収するのですか。他のカジノはシステムをブロックしているため、別のボーナスを請求することはできません。引き出しが保留中の場合は、ボーナスが与えられていても、プレイを続行しない理由はありません。
スプリングボックは私のアカウントのボーナスの1つを拒否しました。これは、R1000を没収した後、私のアカウントで請求しようとした最後のボーナスです。
すべての書類をメールで送信します。
前もって感謝します
nellouiseniemandtからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはnellouiseniemandt、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。解決したのと非常によく似た苦情を閉じました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。スプリングボックカジノを会話に招待して、この苦情の解決に参加したいと思います。
こんにちはクリスティーナ、
お支払いが無効になりましたとのこと、誠に申し訳ございません。
カジノの利用規約を読んで理解するのはあなたの責任であることに注意してください。登録時に同意しました。規則25は、引き出しが処理されるまでプレーすることは許可されていないことを明確に述べています。それ以外の場合、支払いはキャンセル/無効になります。
1回限りの例外を作成し、R1000の支払いを処理することにしました。支払いが処理されると、支払いチームからメールが届きます。
今後の誤解を避けるため、カジノの利用規約をお読みください。
よろしくお願いします、
スプリングボックアフィリエイトチーム
スプリングボックカジノのスタッフにとって良い一日
お返事とお支払いありがとうございます。私の名前はローザですので、クリスティーナにメールを送らないでください。アカウントで支払いを受け取ったら、このサイトで確認します。
ピーターとクリスティーナに
助けてくれてありがとう。
こんにちはピーター
まだスプリングボックカジノからのメールを聞いたり受け取ったりしていないので、そうします。
私はあなたを最新の状態に保ちます。
ピーター、ありがとうございました。