ノルウェーのプレイヤーは約 1000 ノルウェー クローネを入金していましたが、それがゲーム アカウントに表示されることはありませんでした。私たちは彼に、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。また、問題が解決されるまではこれ以上資金を入金しないことも提案しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答しなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その結果、訴状は却下されました。
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Stake7 Casino - プレイヤーの入金がアカウントから消えています。
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金額: kr1,000
Stake7 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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私はちょうど 1 週間前にここにサインアップし、約 1000 ノルウェー クローネを入金しました。しかし、私のお金はゲームアカウントに表示されませんでした。ライブチャットに連絡したところ、数時間待つように言われました。翌日、ログインしようとしましたが、アカウントが存在しないというメッセージが表示されました。私はライブチャットに連絡しましたが、それが何を意味するにせよ、私のアカウントが新しいプラットフォームに移行されていないことがわかるまでに30分以上かかりました。 1〜2日後にもう一度試してくださいと言われました。 3日経ってもまだ何もありません。それで、再びライブチャットに連絡しましたが、フランクという名前の男は非常に失礼でした。私はすべてをもう一度説明しなければならず、彼は前と同じことを言うのに30分以上かかりました。彼はまた、私の口座にお金を取り戻すとも言いましたが、取引はすでに引き落とされているため、それは不可能です。また、入金してから1週間以上経ちました。説明しようとすると、ロボットが同じことを繰り返すので、まるでロボットと話しているように感じました。私は彼に苦情を提出するつもりだとも言いましたが、彼は気にしませんでした。これまでカジノでこのようなトラブルに見舞われたことはありません。
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7ヶ月前
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親愛なるカール・M 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
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