ブラジル出身のプレーヤーは、オンラインカジノによってアカウントを4回審査されていました。 3回目の審査の後、カジノはハッキングを使用したとして彼を禁止し、賞金を没収した。同選手はこれらの疑惑を否定し、出金制限やサポートの欠如に不満を表明していた。彼の口座は7月に認証され、残高は25万レアルだった。最後に引き出したのは8月で、入金したのは7月だった。同氏が状況を明らかにしようとしたにもかかわらず、カジノ側は協力しなかった。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。しかし、プレーヤーはその後、カジノが間違いを認め、残高を再入金し、賞金を引き出すことができたと電子メールで私たちに知らせてきました。その後、問題は「解決済み」としてマークされました。
このプラットフォームは私のアカウントを 4 回審査し、そのうち 3 回は審査に合格しました。しかし 3 回目では、単に私を禁止し、利益を維持しました。彼らは私がハッキングを使用したと主張していますが、私は決して使用していません。収益のほとんどはボーナス購入によるものです。 500レアルを超える出金を禁止し、利益を上げるユーザーをブロックしているのだ！サポートに相談しましたが、全く役に立ちませんでした！ただ勝っただけで奪われてしまいました！
こんにちは、マトノイスさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Startbet.io Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノアカウントに残高はありますか?最後にカジノからの出金を処理したのはいつですか?最後にカジノに入金したのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは。私のアカウントは 7 月から認証されています。私は高額の収入を得ましたが、ハッキングや詐欺システムの存在すら知りませんでした。それを証明できます。私の口座残高は25万レアルです。 08月に出金し、07月に入金しました。認証された人には500レアルしか出金できないため、入金をやめました。私のアカウントが正しいことを分析した後、答えをプリントアウトしました。私は毎日彼らと話していますが、彼らはいつも待つように言い、彼らが指定した期限が過ぎると、私の利益とアカウントへのアクセスを禁止されました。
プラットフォームでの私の最後の収益履歴を尋ねると、それらはボーナス購入から得られたものです。 5、4回のボーナス購入で、最後の購入では使った金額のかなりの部分を回収できました。カジノ ゲーム内でのボーナス購入はどのようにしてハッキングされるのでしょうか?意味を成さない！彼らは私の歴史を持っていますが、それを私には見せません。ハッキングの使用を正当化するに至った経緯が示されていません。彼は私をブロックし、私にはアクセスできないと言いました。彼らは私に32日を超えてお金を引き出すことを禁止しました、これはプラットフォームによって課された条件に違反します
こんにちは、マトノイスさん
あなたとカジノとの間のすべての通信を nikolas.b@casino.guru に転送することは可能でしょうか (ほとんど見えないため、苦情を提出するときに添付したスクリーンショットを送信してください)。
マットノイスさん、すべての証拠を送ってくれてありがとう。カジノがあなたのアカウントをブロックした理由はまだ不明であるため、あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、マトノイスさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Startbet.io Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Startbet.io カジノ様
プレーヤーの没収された賞金に関する詳細情報を提供していただけますか?プレイヤーがmichal.k@casino.guruに対して何らかのハッキングを使用したと思われるというあなたの主張を裏付ける証拠を提供してください。
サポートに感謝します。何が起こったのかを説明するためにチャットで何度も試みましたが、会社は回答を拒否しました。前述したように、最近の利益の多くはカジノ ゲームのボーナス購入によって得られており、いかなる種類の盗難も不可能です。実際の正当な理由もなく、同じPG Softwareのゲーム「Lucky Pig」での最後の4回のプレイが単なるボーナスであったことを証明するために賭け履歴へのアクセスも与えられず、引き出しを行っただけでアカウントが禁止され、すべての利益が差し押さえられるまでに何か月もかかりました。購入品。
親愛なるマットノイス様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局であるキュラソー島/アンティルフォン ゲーム当局に連絡し、電子メール ( certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com ) で苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまで数週間、場合によっては数か月かかる場合もありますが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があることに注意してください。 michal.k@casino.guruまで相手が返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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