ニュージーランドのプレーヤーは、3つの別々のボーナスの賭け条件を正常に完了した後、カジノが彼の資金を不当に没収したと主張しており、その金額は約5,800ユーロに達した。カジノ側は彼に払い過ぎたと主張したが、プレイヤーはウェルカムボーナスの条件が彼の主張を裏付けるものだと主張した。明確さと解決策を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。したがって、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレイヤーに対し、同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
3 つの別々のボーナスで勝った後、カジノは私から約 5,800 ユーロを受け取りました。各ボーナスの賞金は 5000 ユーロまたは入金額の 2 倍に制限されます。 3回入金しました。 1600ユーロ、2000ユーロ、1000ユーロ。 2回の出金に成功しました。 1 つ目は、デポジット 2 で 4000 ユーロを獲得し、アカウントに 500 ユーロを残した後です。その結果、900ユーロの賞金が得られました。デポジット 3 は 1000 ユーロで、賭け金が正常に完了した後、出金総額はおよそ 4500 ユーロでボーナスを獲得しました。次に、3400 ユーロの出金を試みました。つまり、アカウントに 1100 ユーロが残っていたことになります。1 週間ほどプレイした後 (ボーナスは付けず、賭け金はずっと前に完了していました)、さらにいくらか勝ちました。口座残高は約 2800 ユーロになりました。ケースはありますか？彼らは私の言うことを聞きません。ウェルカムボーナス条件は私の主張を裏付けていますが、私の残高はすべてなくなってしまいました。私が合計7,200ユーロの引き出しに成功したため、彼らは私に過大な支払いをしたと主張しています。入金総額は 4600 ユーロでした。ボーナス賞金は、ボーナス 2、3、およびボーナス賭けが完了した後に発生しました。
親愛なるケイティスマリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stellar Spins Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
私は持っている情報を電子メールで送信しました。すべて意味があるといいのですが。ありがとう。
電話で説明したいだけのようです。
よろしく
ケイティ
katysmurrie さん、ご辛抱いただき、また必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ケイティスマリーさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたので、ステラ スピン カジノが過去にプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではなかったことを知っておいてください。しかし、今後もカジノに連絡して、私たちが協力できるかどうかを確認します。
Stellar Spins Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるステラ スピン カジノ様
プレーヤーの賞金が没収された理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるケイティスマリー様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することを強くお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
