テネシー州のプレーヤーは以前に問題なくカジノからお金を引き出していました。しかし、彼女が 3,000 ドルを費やして 5,200 ドル以上を獲得した後、カジノは彼女にさらに賭けるよう指示し、これまで言及されていなかったプレイスルー要件について説明しました。このプレイヤーは、出金リクエストが何の説明もなくキャンセルされ、メッセージへの返答も受け取っていないと報告していました。私たちは、応答タイマーを延長し、追加情報を求めることで彼女を支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
最近このオンラインカジノで何度か出金しました。約 2 日で 3,000 ドルを使い、5,200 ドル強を獲得するまで、何の問題も苦情もありませんでした。私はその日の早い時間に出金リクエストを提出しましたが、午後 5 時までに出金リクエストを提出する必要があると言われていましたが、そのかなり前に出金リクエストを提出していました。私はその 2 日間を断続的に過ごし、欲しかったこの車を買うのに十分なお金を手に入れようとほぼ常に決意していました。ようやく目標を達成できてとても興奮していたのですが、リクエストを送信してから 2 時間後にメールが届きました。もっとギャンブルして、より高額に賭ける必要があることと、規約や出金条件などどこにも載っていないプレイスルーについての内容でした。 16日以来、カスタマーサービスに何度も何度も何度も何度も、軽蔑的な脅しではなく返金を懇願するのはなぜかと尋ねましたが、メッセンジャーで毎日どうやってあなたをサポートできるか以外何も受け取りませんでした。彼らは私のメールや私のメールに返信しませんでした。通常は毎日処理される出金が何日も処理されずに放置されています。拒否された直後に、受け取れるかどうか確認するための限度額である5,000ドルではなく4,000ドルを出金しようとしたのですが、出金できませんでした。ある人は私のアカウントは触られていないと答えました、あなたは知っているでしょう、彼らが毎日やっていたように現金を出そうとしたのは私がお金を手に入れたようなものです、彼らは私のお金を手に入れました、そして今では彼らが私にお金を払いたくないなら私は無視されていますたぶんお金を返してほしいです 文字通り2日で3,000ドル使ってしまいました なぜならそれは地元のカジノで得た賞金だったからです 欲しかった車があったのです 子供が2人いるのに車がありません これは本当にイライラします私の絶対的なお気に入りのオンラインカジノで、とても気に入りました。実際にお金を獲得するまでは何も問題はありませんでした。彼らを信頼していなければ、あんなにお金を使うことはなかったでしょうし、これまでは常にすべてに対応してくれました。
rtallman87 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に引き出しに成功したのはいつだったのか教えていただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、最後に出金に成功したのは 2023 年 9 月 13 日です。そして、私が知っている限りアクティブなボーナスはありませんでした。その後、彼らは2023年9月16日以来保留されていた出金要求をキャンセルしたが、今回はいかなる説明も電子メールもなかった。プレイスルーについて受け取ったメールのおかげで、5000 ではなく 4000 でした。スクリーンショットをアップロードできませんでしたが、もう一度試してみます。彼らはまだ私のメッセージに何も答えていませんが、最初に出金を拒否したときに彼らが言ったことをよく読んでから、もう一度出金リクエストを試みるつもりです。本当にありがとう!!
rtallman87さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、多くのカジノでは、ボーナスが有効化されていない場合でも、プレーヤーは少なくとも 1 回は入金を最後までプレイする必要があります。前回の入金はいくらだったのか、詳しく教えていただけますか?
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