ホームクレームSuperbet Casino RO - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Superbet Casino RO - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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ブラックポイント: 609

金額: lei12,780

Superbet Casino RO
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月2日 | 未解決 : 2024年8月1日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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ルーマニアのプレイヤーは、カジノ側が本人確認のために複数の自撮り写真を要求した後、アカウントを閉鎖され、資金を没収されました。要求された情報を提供したにもかかわらず、カジノ側は彼が間違った情報を提供したと主張し、出金要求を拒否しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決としてマークされ、カジノの評価はマイナスの影響を受けました。

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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CabalPL様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

カジノに登録する際に、氏名、姓、CNP、住所、生年月日、電話番号など、すべての正しい個人情報を提供しましたか?

カジノは、あなたの個人情報のうち、身分証明書とアカウントで異なるものを指定しましたか?

KYC 検証のために送信した書類を指定してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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こんにちは、私は掲示板と現在の日付と賭博場の名前を書いた紙と一緒に自分の自撮り写真を送りました

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3ヶ月前
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確認のためにカジノに送った写真やその他の書類を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。

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3ヶ月前
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こんにちは。ご要望の文書をこの住所に送りました。お受け取りいただけたでしょうか。

veronika.l@casino.guru

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3ヶ月前
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CabalPLさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保さんに転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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わかりました。ありがとうございます。待っています。

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3ヶ月前
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CabalPL様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

私は、Superbet Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。


スーパーベットカジノ様

プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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CabalPL様、

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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