ルーマニアのプレイヤーは、カジノ側が本人確認のために複数の自撮り写真を要求した後、アカウントを閉鎖され、資金を没収されました。要求された情報を提供したにもかかわらず、カジノ側は彼が間違った情報を提供したと主張し、出金要求を拒否しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決としてマークされ、カジノの評価はマイナスの影響を受けました。
CabalPL様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに登録する際に、氏名、姓、CNP、住所、生年月日、電話番号など、すべての正しい個人情報を提供しましたか?
カジノは、あなたの個人情報のうち、身分証明書とアカウントで異なるものを指定しましたか?
KYC 検証のために送信した書類を指定してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
CabalPLさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保さんに転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
CabalPL様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Superbet Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
スーパーベットカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保