ホームクレームSweety Win Casino - プレイヤーは自己排除に失敗したため、払い戻しをリクエストします。

Sweety Win Casino - プレイヤーは自己排除に失敗したため、払い戻しをリクエストします。

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ブラックポイント: 3505

金額: £5,510

Sweety Win Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年1月5日 | 未解決 : 2024年1月26日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

10ヶ月前
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イギリスからのプレーヤーは、Sweety Win Casino で問題に直面していました。彼らは問題のあるギャンブラーであると自認し、自己排除を要求していましたが、カジノは一時的にアカウントをブロックしただけで、宣伝資料の送信を続けました。選手は被った損失の返金を求めていた。この問題を解決するためにカジノに連絡しようとしましたが、返答はありませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、裁判外紛争解決(ADR)サービスがないため、解決策を見つけることが困難でした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、Gamban の対象になっていないカジノ、または有効な英国賭博委員会ライセンスを持っていないカジノを避けるようアドバイスしました。

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10ヶ月前
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[Casino.Guru 管理者によって無関係なテキストが削除されました]

こんにちは、Casino Guru コミュニティです。


Sweety Win Casino に関する悲惨な状況について支援を求めています。


プラットフォームを楽しんでいたにも関わらず、ギャンブル依存症のため、私は過剰で支払えない金額の入金をするようになりました。


私は自分の問題をカジノに何度も伝え、自己排除を要求し、宣伝資料を送らないことで私の状況を尊重するよう求めました。


残念ながら、私の努力は無駄だったようです。私の自己排除リクエストは一時的にのみ受け入れられ、その後すぐに、ギャンブルを続けるように勧誘するメールがさらに送られてきました。


私のアカウントを再開し、入金ボーナスを提供するなど、Sweety Win Casino によるこの行動パターンは、私のようなプレイヤーを保護するために定められている責任あるギャンブル慣行に真っ向から矛盾しています。


私が依存症であることを認識していたにもかかわらず、ボーナスを提供したりさらなる活動を奨励したりするカジノの行為は、私の経済的および感情的な混乱を悪化させました。私は、カジノの怠慢によって生じた損失の返金を求める正式な苦情をエスカレーションする方法についてのガイダンスを求めています。私のギャンブル依存症から適切な保護を提供します。


以下は、この問題を浮き彫りにした Sweety Win Casino とのコミュニケーションのタイムラインです。


私はギャンブルの問題を理由にアカウントの永久閉鎖を明確に要求し、提出された書類の破棄を要求し、さらなるギャンブル関連のコミュニケーションを防ぐために電子メールを禁止する必要性を強調しました。

出金に関する問い合わせに対して、通常、非常にアクティブなプレイヤーほど出金速度が速いとアドバイスされましたが、これはギャンブル依存症に苦しむ人にとっては憂慮すべき示唆です。プロモーションオファーやボーナスは引き続き送信され、より多くの入金と活動を奨励しました。


私の繰り返しの嘆願は聞き入れられなかったようで、私のアカウントの一時的なブロックは解除され、私が必要としていたサポートとは正反対のギャンブル活動に参加するよう再び勧められました。


これらの経験を踏まえ、この状況を是正するための最善の行動についてのアドバイスとサポートを求めて、苦情の相談に協力していただけるかどうかを知りたいと考えています。


返金を求める手順や苦情に対処するための適切なチャネルに関する情報をいただければ幸いです。


サイトは私の申し立てを二度拒否しました。


私の投稿を読んでいただきありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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親愛なるキャスピー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sweety Win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノに協力を求めるつもりですが、その前に、状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

5 月 4 日と 8 月 3 日にカジノ VIP マネージャーにギャンブルの問題について明確に言及したことがわかります。

  • あなたのアカウントが現在一時的に無効化されているか、永久的に無効化されているかを教えてください。
  • すでにカジノに入金の返金を依頼しましたか?結果は?
  • さらに提供したい証拠や通信がある場合は、スクリーンショットの形式でここの投稿で共有するか、次のアドレスに情報を私の電子メールに送信してください。 tomas@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。


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10ヶ月前
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感謝のメールを送信しました

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10ヶ月前
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Caspy さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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キャスピーさん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを徹底的に調査した結果、ギャンブルの問題に対処する個人が直面する課題を理解しました。ギャンブルへの衝動を抑えるのは難しい場合があり、そのような状況では個人の責任が重要であることが認識されています。しかし、より安全なゲーム環境の育成を追求する中で、カジノはこれらの課題に直面しているプレイヤーを積極的にサポートする必要があると考えています。プレイヤーがギャンブルの問題を指摘したり、自己排除を要求したりした場合、カジノチームは迅速に行動することが不可欠です。この件については、カジノに連絡してさらに情報を収集するつもりです。

このディスカッションへの参加を Sweety Win Casino に招待します。


Sweety Win カジノ様

プレーヤーと VIP マネージャーとの間の電子メールのやりとりの中で、プレーヤーはギャンブル依存症についての懸念を明確に述べており、そのような場合、適切な行動はプレーヤーのアカウントを速やかに閉鎖することです。今回の場合のように、あなたのチームがプレイヤーのアカウントを閉鎖できなかった場合、カジノ側の公正なアプローチは、プレイヤーがギャンブルの問題について初めて明確に言及した 2023 年 4 月以降に生じた損失をプレイヤーに払い戻すことでしょう。これらのメッセージの後、アカウントが永久に閉鎖されなかった理由を説明していただけますか?さらに、カジノが2023年4月からプレイヤーの損失を返金することを検討することは可能でしょうか?

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるキャスピー様

このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。残念ながら、今のところカジノからは返答がありません。私は今後も彼らに連絡を取り続けますが、カジノが正式なライセンスを持っておらず、レーティングに疑問があることを考えると、彼らがまったく応じない可能性も否定できません。したがって、あなたの苦情に対する前向きな解決の可能性はかなり不確実であるように思われます。それにもかかわらず、カジノのアプローチが変わることはないのではないかと心配していますが、私はカジノとの接触を試み続けます。

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10ヶ月前
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親愛なるキャスピー様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。ギャンブルの問題についてカジノチームに通知したとき、彼らはできるだけ早くあなたのアカウントを閉鎖するべきでした。このような問題を認識して誰かに知らせることは難しいステップであり、評価されるべきではありません。私たちは情報を提供するだけでプレイヤーのアカウントを閉鎖するのに十分だと考えていますが、Sweety Win Casino はそれを怠っています。

カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

困難な取り組みであることは承知していますが、Gamban の対象になっていないカジノ、または英国賭博委員会からの有効なライセンスを持っていないカジノに勧誘されないことを強くお勧めします。

世界レベルでギャンブルへのアクセスをブロックするアプリとツールに関する記事があなたの役に立つと信じています。

この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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