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Tangiers Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €99

Tangiers Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年10月3日 | 終了したクレーム : 2022年11月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーが複数のアカウントを開設したことを示唆する証拠をカジノが提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました。

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2年前
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こんにちは親愛なるカジノの第一人者チーム、


よろしくお願いします!


まあ、私はカジノでこれほどクレイジーなことは経験したことがありません!

無料ボーナス (フリースピン) でほぼ 100 ユーロを獲得しました。

カジノは、キャッシュアウトする前に最初に入金しなければならないという条件を設定しています。それ自体は何も珍しいことではありません。 8月以来一貫して私への支払いを拒否しています!


そこで入金方法にクレジットカードを選んだのですが、あっさりと支払いが拒否され、サポートに連絡するように言われました。それで私はそうしましたが、最初にクレジットカードを確認する必要があると言われました。預け入れる!???私は本当にこのようなことを経験したことがありません。しかし、私はやりました。そして、「あなたのアカウントは完全に確認されました!」という確認書を何通か受け取りました。そして - 添付ファイルをご覧ください! - また、確認済みの顧客アカウントにも直接あります!!


しかし、彼らはまったく気にしません!それで私は何度もチャットに参加し、私のクレジットカードが「認証済み!何ヶ月も!」だと抗議しました。 - しかし、それは常に典型的なテキスト モジュールとして返されます: 「クレジット カードを確認してください!」。

(注:私は「ボット」ではなく、実際の人間と話したり書いたりしていましたが、混乱を避けるためにこれに言及しました。-ボットのように振る舞い、私を完全に無視していました(彼の名前はアーロンです))。


それから私は落胆し始め、頑固に次のように返信を繰り返しました。

彼からの別の「テキストモジュール」-私があきらめるまで何度も何度も-が来ました:

「あなたが入金しようとしたクレジット カードは、あなたが確認したものとは異なります!」


私は本当に唖然としていると言わざるを得ません!これは、銀行で口座を開設したときに、銀行から自動的に送られてくるクレジット カードです。そして、私は前後にそれを要求したことはありませんでした!言いたいのは、この 1 つだけがあり、常に 1 つだけだったということです。これは完全にナンセンスです!


手伝ってくれませんか?コンクリートの壁で跳ね返る!

彼らは明らかに支払いをまったく望んでおらず、私が入金できないようにあらゆることをしています。追加します: もちろん、他の支払い方法も提供しています: しかし、これらは暗号通貨のみです (支払いにのみ使用できます。ちなみに、クレジット カードは使用できず、入金のみが可能です)。 : 別の種類の「有刺鉄線」)。しかし、私は「暗号口座」を 1 つしか持っていません。最初にビットコインで残高を補充する必要があります。これは非常に面倒で、かなりの最低預金額が必要です。 -そのため、クレジットカードで入金したかったのです。そして、ビットコインでどうにかしてそれを管理できたとしても、おそらく私の預金もここで拒否される可能性が高いと思います.


添付されているのは、そこにある私の口座残高のスクリーンショットと、私のクレジット カードの確認です (虫眼鏡で拡大してみてください。一番下の最後の場所にあります!)。


よろしくお願いします。良い一週間をお過ごしください。こんにちは、ファビエンヌ



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2年前
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sundance65 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。真面目なカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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親愛なるペトロネラさん、こんにちは。


超素早い返信ありがとうございます。


はい、もちろんです。同意します。法律により、KYCプロセスは多くのカジノで非常に真剣に受け止められていることを認識していますが、ここでは:


  • 彼らは入金前に確認を必要とします(カジノはこれまで何度もこのようなことを私に求めてきました!したがって、法律で要求することはできません。私が言ったように:入金のために、しかし:
  • 私はクレジット カードを KYC 部門に送信しており、私のアカウントは何週間にもわたって完全に確認されています。以前に顧客アカウントのスクリーンショットも送信しました (添付ファイル番号 2 を参照してください!)。 )。また、電子メールで確認を数回受け取りました。はい:
  • 8月以来、預金は単にブロックされています!引用「入金に失敗しました!サポートに連絡してください!」はい、繰り返しますが、そうです
  • すべてが確認されました。 8月以来。私はそれを書面で持っています。メールで何度も何度も、それは私の顧客アカウントに明確に記載されています.


情報がお役に立てば幸いです...


多くの挨拶、ファビエンヌ


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2年前
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必要なすべての情報を提供してくれて、sundance65 に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちは、ファビエンヌさん。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Tangiers Casino を会話に招待したいと思います。

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2年前
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こんにちは、


このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています!


アカウントが利用規約の項目 2.1.12 に違反していることにご注意ください。各ユーザーは、1 つのユーザー アカウントのみを開くことができます。物理ユーザーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウント」と呼ばれ、固く禁じられています。複数のアカウントを持つユーザーが発見されると、そのユーザーに関連付けられたすべての関連アカウントは、複数のアカウントでの取引とともに直ちにキャンセルされます。タンジェ カジノが、詐欺または不正行為を目的として複数のアカウントの登録が行われたと疑う合理的な理由がある場合、タンジェ カジノは通常またはトーナメントのプレイおよび/または賞品の配布をブロックする場合があります。


追加のヘルプや情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24 時間年中無休で対応いたします。


敬具、

タンジール カジノ

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2年前
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ピーターさん、こんにちは。

サポートに感謝します!

私が - おそらく - 2 つのアカウントを持っていたという事実は、これまで言及されたことはありませんでした。

私は 2 か月間、何度もチャットに参加してきました。私のアカウントは、さまざまな従業員によって何度もチェックされています。

文句を言うことは決してありませんでした!

22年7月10日に口座開設したのはこれだけ!

そして、それは常にほとんどすべてが検証され、デポジットはまだ拒否されていました (これは、一種のさらなる検証として、最初の利益を支払うことができるようにするために必要です)。

複数のアカウントを持っているとされることは決してありませんでした!

そして、何ヶ月にもわたる相互通信の後、突然、私が「詐欺の意図」を引用していることに気付いたので、カジノに丁寧に説明を求めましたか?

いつ、どのメールアドレスで - 10年以上同じメールアドレスで遊んでいます! - 別の口座を開設する必要がありましたか? - カジノは証拠として「私の 2 つ目のアカウント」のスクリーンショットを表示できますか?

よろしくお願いします、ファビエンヌ


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2年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

親愛なるタンジール カジノ チームへ

あなたの主張を裏付ける関連証拠を私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信するようお願いしたいと思います。すべての機密情報がぼやけてしまう可能性があります。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを 7 日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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ピーターさん、こんにちは。


ご尽力いただき、誠にありがとうございました。

私のアカウントが「そのように」無効化されたことをお知らせしたいと思います。

繰り返しますが、私は 2 つのアカウントを持っていません。

よろしく、 ファビエンヌ

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2年前
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こんにちは。

私はSkypeでもカジノにナッジをしました.もう一日待って、何が起こるか見てみましょう。

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2年前
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ピーター、ありがとう

良い一日をお過ごしください🙂


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2年前
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こんにちは。

カジノからの証拠は、あなたが 2 日以内に 2 つの口座を開設したことを示唆しています。また、両方のアカウントでボーナスが有効化されたようです。唯一の違いは、電子メール アドレスの詳細でした。もしそうなら、私はあなたを助けることができないのではないかと心配しています.

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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プレーヤーから 1 週間連絡がなく、複数のアカウントの主張を裏付ける証拠が非常に強力であるため、この苦情を却下します。

親愛なるファビエンヌへ

Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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