イギリスのプレイヤーは、1,000ポンドを入金した後、5,600ポンドの賞金を引き出すのに問題に直面しました。カジノ側は、アカウントが異なる詳細で登録されていると主張しましたが、その違いが何であるかは明らかにしませんでした。プレイヤーは、PayPalとカジノのアカウントに異なるメールアドレスが使用されていたことだけが相違点であると考えており、規約に違反していないと主張しました。問題解決を試みた後、苦情チームはカジノからの応答がなかったため、処理を続けることができず、苦情を「未解決」としてクローズし、さらなる支援についてはカジノのADRまたは規制当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは。このカジノは数年前からオープンしていて、過去に数回入金しました。2024年7月8日に1000ポンドを入金し、主にルーレットで5600ポンドを獲得しました。数時間後、身分証明書の提示を求められ、運転免許証、住所証明書（地方税）、入金証明書（要求どおりメールアドレスと名前が表示されているPayPal）をすべて送信しました。その後、約12時間後にメールが届き、アカウントがいくつかの異なる詳細セットで登録されており、入金を返金して賞金を保持すると言われました。詳細が異なる点はまったく教えてくれませんでした。私のPayPalはshellyroutle****@gmail.comで、カジノのメールアドレスはshellyroutle*****@gmail.comなので、詳細が異なるのはそれだけだと思いますが、異なるメールアドレスのPayPalを使用することは利用規約に違反していません。苦情のメールを要求したところ、偽のメールが返送されてきました。私は決して嘘をついているわけではなく、私のものではありません。彼らは私のメールを無視し、チャットでも無視します。どうか私を助けてください。これは私に大きなストレスと不安を与えています
こんにちは、シェリルートさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ted Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスはいつから行われているのか教えてください。どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか教えてください。ご自身の入金方法のみを使用し、ご自身の名前で書類をアップロードしましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか。内容は何でしたか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。ご返信ありがとうございます。確認手続きを9/08/24に開始したのはほんの数日前です。身分証明書として運転免許証、住所証明書として必要な日付の市税請求書、そしてPayPalの証明書をアップロードしました。書類をアップロードしただけで、これまでは自分のカードでプレイしただけです。勝ったこと以外は何も悪いことをしていません。カジノ側は私に一切返答してくれないので、カジノ側と話をしていません。私のアカウントをブロックしただけで、話したり質問に答えたりすることを拒否されました。
シェリールート様
「複数の異なるセット」とはどういう意味なのか、具体的に説明されましたか? 異なる登録詳細を使用したことや、転送された文書、あるいは他の何かを意味しますか?
ねえ、彼らは私にそのチャットが本当に失礼だったと教えてくれなかった、私が行って何が違うのか尋ねたとき、彼らは私に教えてくれなかった、それは支払いをしないためのでっちあげの言い訳に過ぎないから。彼らは私に書類を求めたので、私は運転免許証、PayPalの所有権の証明、住所の証明として地方税の請求書を送りました、すべて私のもの、すべて私のアカウントにある私の住所にリンクされています
Shellyroutさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、シェリルートさん
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
テッドカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
詳細が一致しなかったという説明から、私が自己排除していたという説明に変更されました。自己排除は、テッドカジノで口座を開設する7年前の2015年に行いました。テッドカジノに2年間口座を持っていましたが、入金して負けている間は問題はありませんでしたが、勝った瞬間に問題が発生しました。文字通り、£5600を獲得してから2分後にIDを求められ、それを送信しました。すべて自分のIDで、すべてアカウントにリンクされていました。ガンバンで行った自己排除は、依存症のためではなく、大勝ちしたのでそれを戻したくなかったためです。テッドカジノで口座を開設する7年前に自己排除していたことが、2年間使用した利用規約に違反している理由がわかりません。彼らは、腐敗以外の理由で私の賞金を保持することで、ルールを破っています。
シェリールート様
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう 1 つのオプションがあります。カジノの ADR ( eCOGRA ) または規制当局 ( MGA ) に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情処理プロセスに関する一般的な情報もここに追加しています。
ADR/MGAに関するご質問やニュースがございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
