日本のプレイヤーは、収益が上限を超えた後にアカウントがロックアウトされるという問題に遭遇しました。カジノは引き出しのために追加の入金を要求しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、初期投資を引き出す権利を主張しました。しかし、プレイヤーは問題の詳細についての追加問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
新規登録で10万入金してゲームをしたのですが、新規会員なので収益オーバーでロックされました。チャージ記録を更新しないと出金はできませんと言われました。あと50万入金すれば出金できますと言われました。8倍以上の収益を出すとロックしますと、サイトのお知らせに記載してます。見てない方が悪いですとの事。しっかり確認しないのも悪かったと思うのですが、事前にサイト側からも言うべきことではないのでしょうか?しかもなぜ50万なのか尋ねても、50万入金してくださいの一点張り…
収益を貰えなくていいので、せめて初期投資10万だけでも出金させて欲しいと言っても、50万入金してくださいの一点張りです。
全て私が悪いのでしょうか?
こんにちは、nonnon0626さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、問題が発生したことをお聞きし、誠に申し訳ございません。どのカジノで問題が発生したのかを教えていただけますか? 先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか?カジノアカウントが閉鎖されたとき、実際のお金の残高は残っていましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック