オハイオ州のプレイヤーは、カジノからの出金が遅れていました。彼女の要請以来、カジノはサイトの問題がありログインできないと主張していました。遅延について問い合わせたところ、カジノは彼女のメールを無視し始めました。彼女はプレイを始める前に KYC 認証に合格したことを確認し、3 月 25 日にウェブサイトの問題に気付きました。しかし、問題のカジノは当社のデータベースに登録されておらず、ウェブサイトも機能していなかったため、私たちは彼女を支援することができませんでした。そのため、カジノに連絡して問題を仲裁することはできませんでした。このケースは未解決として終了しました。
3月14日にこのカジノにサインアップしましたが、サインアップボーナスをくれました。その後、最低出金額を超えて賭けを完了し、出金手続きをしました。その後、約3〜5日かかると言われました。こんなに時間が経ちますが、彼らは私のメールを無視しています。償還が遅れているが、支払いは2週間前に行われるとのメールがありました。ウェブサイトにアクセスすると、すぐに戻ってくると表示されます。彼らは、サイトに何らかのエラーまたは問題があり、一部の人がログインできない原因になっているというメールを私に送ってきましたが、これはサイト全体のエラーで、いわゆる一部の人だけではなく、私は支払いを受け取っていません。再び3月14日以来、彼らは今も私のメールを無視し続けています。そして、ログインできないため、出金履歴を取得するためにログインできません。古いスクリーンショットがある場合は、それも含まれる可能性があります。
lwagner43906 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
