メキシコのプレイヤーは、カジノが繰り返し入金を要求したにもかかわらず、非常に少額の出金しか許可しなかったため、出金の問題に直面しました。指示どおりに資金を追加入金したにもかかわらず、9,000 MXN の残高を引き出すことができませんでした。苦情を検討した結果、オンライン カジノではなくアプリまたは別のプラットフォームに関するものであるため、苦情解決センターでは解決できないと判断しました。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合はアプリのサポート チームに連絡するようアドバイスしました。
他のユーザーと同じ問題が発生しています。出金できません。出金するには入金するように言われますが、出金できるのは 10 メキシコ ペソだけです。その後、出金するにはさらに入金するように言われ続けますが、実際には出金できないのでこれは嘘です。現在、私のアカウントには 9,000 メキシコ ペソありますが、出金するには 300 MXN を入金するように言われました。300 MXN を入金しましたが、さらに 300 MXN を入金するように言われます。他のユーザーも入金し続けるだけで、出金できない状態になっているのを見ました。助けが必要です。
親愛なるGato7777様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノからの資金の引き出しに問題があったとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、解決に向けて取り組むために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。
また、出金には追加入金が条件とされるべきではないため、これ以上の入金は控えてください。これは、適切かつ合法的なカジノの慣行ではありません。
この問題に関して追加の関連情報や文書がある場合は、以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Gato7777さん。
ありがとう。
お客様の苦情を確認した結果、当社の苦情解決センターはオンライン カジノに関する問題のみを扱っているため、残念ながら問題の解決を進めることができないことをお知らせします。残念ながら、アプリやその他のプラットフォームに関する苦情には対応しておりません。問題に関するサポートについては、アプリのサポート チームに直接お問い合わせいただくか、公式 Web サイトにアクセスして詳細をご確認ください。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に協力できず申し訳ございませんが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
