ホームクレームプレイヤーの賞金は没収されました。

プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 81

金額: A$300

Dee spin
提出日: 2024年8月19日 | 未解決 : 2024年9月11日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、ウェルカムボーナスでプレイした後、ディースピンカジノからお金を引き出す際に問題に直面しました。カジノは入金額と賞金の両方を没収しました。プレイヤーの苦情についてカジノに問い合わせて説明を求めましたが、意味のある回答は得られませんでした。カジノの協力不足と有効なライセンスなしでの運営のため、苦情は「未解決」とマークされました。今後同様の問題を回避するために、レビューに基づいてカジノを選択することをプレイヤーに推奨しました。

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3ヶ月前
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私はウェルカムボーナスのあるカジノを選択しました。これはアプリ Dee Spin です。サイトをチェックし、適切なウェルカムボーナスの条件と情報をスクリーンショットしました。他のボーナスのようにフリースピンを購入できないという情報がなかったので、このボーナスを選択しました。私はその証拠を見せましたが、彼らはそれが没収されたと言い続け、私の入金さえも奪いました。しかし、私は公正に賞金を獲得しました。私は毎日これらのカジノでプレイしています。彼らが今不誠実で不公平であることは知っています。どうか、私はこれについてひどい不安を感じています。

彼らの失礼なサービスに腹を立てました。私に代わってこのお金を受け取ってください。

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3ヶ月前
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Beckieboo84様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。Dee Spin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭けなど)
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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ああ、ご連絡いただきありがとうございます。

彼らは私をブロックしていません。私はまだすべてにアクセスできます。


私はスロット - マリオ プラットフォームをプレイしていました。


ご要望の情報をメールでお送りします。


本当に困っている時に当選したので、早急に助けていただければ幸いです。


ありがとう


ベック



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3ヶ月前
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メールしました。ありがとうございます

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3ヶ月前
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お知らせしておきますが、私がメールしたときと比べて、今の私たちの会話のテキストがいくつか変更されているようです。文言だけでも非常に怪しいですが、私が最初にここにメッセージを送ってきた理由を考えれば、当然驚くことではありません。彼らはただ金を巻き上げるだけの不誠実な会社で、私が提供した証拠に対しても繰り返し返信しており、プロ意識に欠けています。私はこのまま放っておきたくありません。私は本当に正直な人間で、楽しみのために問題やストレスを引き起こすようなことはしません。

できるだけ早くお金を受け取るのを手伝ってください

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3ヶ月前
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このプロセスにはどれくらいの時間がかかりますか? また、支払いを受けられる可能性は高いですか?

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3ヶ月前
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Beckieboo84さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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ありがとう、トーマス。でも、なぜ他の人に転送されるのですか?

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3ヶ月前
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こんにちは、Beckieboo84さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。カジノに連絡する前に、トマスのような「ファースト レスポンス チーム」の同僚がプレイヤーから通常の情報を収集するためにいくつかの標準的な質問をするのが、私たちの標準的な手順です。私はこのケースを確認しましたが、残念ながら、私たちがあなたを支援する能力は非常に限られていることをお知らせします。私たちは過去に、正式なライセンスなしで運営されているいくつかの疑わしいカジノに関して、オーストラリアのプレイヤーから複数の苦情を受けています。これらのカジノは引き出しを処理すると約束しましたが、実際にはプレイヤーに資金が送金されていません。または、彼らはプレイヤーが規則に違反したと非難しましたが、実際の証拠はありませんでした。さらに、カジノのサポートは、あなたの状況と同じように役に立ちませんでした。残念ながら、私たちがあなたの苦情をうまく解決できるかどうかはわかりません。それでも、カジノに連絡して、あなたを支援する方法があるかどうかを確認しようと努力します。

DeeSpin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


DeeSpin Casino様、

プレイヤーがどのようにルールに違反したかについて、裏付けとなる証拠とともに、さらに詳しい情報を提供していただけますか?

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Beckieboo84様、

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、彼らのチームから意味のある返答を何も受け取っていません。彼らの協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムでは、お客様の苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がると、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。

将来同様の状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択し、同じ会社に属しているように見えるこれらのカジノを避けることをお勧めします。

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今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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