インド出身のプレイヤーは、ライブゲームショー「アドベンチャー・ビヨンド・ワンダーランド」で8000ドルを獲得したが、ライブゲームで獲得した賞金にもかかわらず、以前はクリプト・スピンとして知られていたカジノ側が、スロットのバグを利用して勝ったと主張したため、問題に直面した。彼はこの件の解決に支援を求めた。ケースを検討した結果、カジノはテレグラムボットのみで運営されており、苦情解決センターの管轄外であるため、苦情をこれ以上追求することはできないと結論付けられた。プレイヤーは、支援を受けるためにカジノのサポートチームに直接連絡するようアドバイスされた。
このカジノの以前の名前は Crypto spin でしたが、Casino Guru では Crypto spin が利用できないため、私はコンプライアンスを登録できませんでした。
2023年11月12日のアドベンチャービヨンドワンダーランドライブゲームショーで8000ドルを獲得しました。スロットゲームのバグを利用して大金を獲得したと言われましたが、私が8000ドルを獲得したのはスロットではなくライブカジノゲームショーでした。助けてください。
親愛なるGanesh16420様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
問題が発生しているカジノの正確なリンクを教えていただけますか?
スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、関連するコミュニケーションなどの裏付けとなる証拠も送信していただけますか？ veronika.l@casino.guru ?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
プレイヤーから次のメールが届きました:
申し訳ありませんが、苦情を申し立てた後、私がプレイしているカジノが実際には異なることに気付きました。
Windice カジノ (旧称「Crypto Spin」) は Telegram ボットでのみ動作します。
あなたがそのカジノを知っているかどうかは分かりませんが、そのカジノはあなたのリストには載っていないと思います。載っていると思うなら、私が勝った証拠をすべてあなたと共有できます。
カジノのリンク: https://t.me/crypto_spin_bot?profile
親愛なるGanesh16420様、
お客様の苦情を徹底的に検討した結果、解決を進めることができないことをお知らせいたします。当社の苦情解決センターは、専用のウェブサイトを持つオンライン カジノに関する問題のみを扱っています。残念ながら、アプリやその他のプラットフォームのみで運営されているカジノに関する苦情は扱っておりません。
問題に関するさらなるサポートについては、アプリのサポート チームに直接問い合わせるか、公式 Web サイトで詳細を確認することをお勧めします。
前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
