親愛なるsbaralias様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
さらにサポートさせていただくために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか?
- 争議中の金額を獲得したカジノへのリンク。
- 賞金がボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかの確認。
- プレイしたゲームの種類に関する詳細。
- 賞金の引き出しをリクエストしたかどうか、またリクエストした場合はリクエストした正確な日付に関する情報。
この情報は、お客様のケースをより徹底的に理解し、最善のサポートを提供するために役立ちます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Dear sbaralias,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing.
To assist you further, could you please provide the following information?
- A link to the casino where you won the disputed amount.
- Confirmation of whether the winnings were accumulated with or without a bonus.
- Details about the types of games you played.
- Information on whether you’ve requested a withdrawal of these winnings, and if so, the exact date of your request.
This information will help us understand your case more thoroughly and provide the best possible assistance.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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