良い一日、
私は約 1 週間前に (初めて) Nationcasino を訪れ、最初の入金をし、プレイし、その後出金しました。このプロセスを数回繰り返したところ、すべてがスムーズに進みました。当選金額は常に翌日までに私の銀行口座に入金されました。昨日はさらに大きな勝利を収めました。約168,000CZK。私はそれを撤回したかったのですが、それ以来、何百万もの異なる問題が発生しました。まず、彼らが金額を支払う前に、私は一定の部分を賭けなければなりませんでした - 私はそれをしました。その後、クレジット カードに問題があったため、IBAN を試してみましたが、もう一度認証を試み、合格しましたが、再度拒否されました。私は 20 回ほどデポジットを提出しましたが、それ以来、デポジットの拒否については些細な理由しか受け取っていません。私はカスタマーサービスとこの件について継続的に話し合いましたが、彼らはいつももう大丈夫だと保証してくれましたが、決して大丈夫ではありませんでした。 Skrill でアカウントを設定しようとしましたが、現在、National Casino では支払いカードの認証を求められており、すでに認証および承認されています。自分が空回りしているように感じ始めていて、正直何をすればいいのか分かりません。私は彼らのサポートに手紙を書きました。
私のメッセージ:
こんにちは。あなたの側の銀行口座からゲーム クレジットの出金拒否がまた届きました。入金に使用したまったく新しいカードを追加し、認証しました。その後、確認のためにカードの両面の写真を送信し、すべてが承認されました。 21.02.2024 07:41 UTC に、入金に使用していないカードに対して入金が拒否されましたが、拒否の理由がわかりません。 「2024-02-21 03:57:09 UTC に入金に使用したクレジット/デビット カードの写真をカジノにアップロードしてください (両面を別々に)。最初の 6 桁と最後の 4 桁、有効期限、名前を確認する必要があります。 /所有者の姓。中央の番号とCVVコードを非表示にすることができます。」このカードは仮想カードなので、物理的に写真を撮ることはできません。せいぜい、オンライン バンキングからスクリーンショットを撮ることができます。この文書は私が文書セクションにアップロードしましたが、「文書を 4 隅すべてが見えるフルサイズでアップロードしてください。」というメッセージが表示されて拒否されました。 - スクリーンショットのみ提供できます。これに同意しない場合は、このカード (46xxxxxxxxx) を削除してください。 2日前に銀行口座から引き出しを行い、すべてがスムーズに進みました。その後、さらに多額の賞金を獲得しましたが、それ以来問題が発生しています。カードと詳細は同じで、何も変更していないため、問題がどこから来たのか完全に理解できません。以前と同じようにカードへの最初の転送を試みましたが、拒否されました。 IBAN ルートを試みましたが、拒否されました。 Skrill を試みましたが拒否されました。別のクレジット カードを使用しようとしましたが、拒否されました。いつも些細な拒否反応を受けます。サポートは、すべてがチェックされ、すべてが正常であり、お金が口座に送金されることを私に約束し続けています。このようなことは今まで一度も起こったことはありません。以前と同じように私の銀行口座に送金していただけますか？ありがとう。
口座番号：×
カード番号：×
必要な書類はすべて私のアカウントで承認されていますが、念のためここにも送信します。添付ファイルを参照してください。私のアカウントからの支払い先としてリクエストしているクレジット カードの写真 (添付ファイル 2 および 3)。
身分証明書（添付書類）。
追加の検証が必要な場合は、お知らせください。すべて提供します。
ご回答いただきありがとうございます。今日はゆっくりお休みください。
よろしくお願いします、
サポートからのメール返信
親愛なるプレイヤー、
すべての拒否の理由は、2024-02-21 03:57 UTC に入金に使用したカードにあります。この支払い方法が確認されるまでは、出金は行われません。出金を処理する前に、先月使用されたすべての新しい支払い方法、または賞金がそのような入金から得られたものであるかどうかを確認する必要があることをお勧めします。明日、新しい入金方法を使用する場合、この支払い方法が確認されるまで、すべての出金は拒否されます。
では検証に入ります。ご覧のとおり、入金にはバーチャル カードを使用しました。この場合、使用したカードがあなたの名前で登録されていることを確認できる書類を提出する必要があります。書類にはあなたの名前とカード番号が記載されている必要があります。オンラインバンキングのスクリーンショットを撮ることができます
以前の文書はトリミングされているため受け入れられません。また、改ざんされた文書も受け入れられないことに注意してください。
他にご不明な点がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
カジノサポートチーム
私の返事:
良い一日、
現在、文書セクションに元の文書を提出しました。これは受理されるはずです。正しいかどうか確認していただけますか？ありがとう
サポートからの電子メールでの回答:
なし
24時間年中無休のサポートの回答:
ありがとう！チャットの反応を含むスクリーンショットは問題ありませんが、トリミングされています。 4 隅すべてが表示されるフルサイズのスクリーンショットをアップロードしてください。
ここに書類をアップロードできます: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
私の返事：
すでにそれを実行しており、ドキュメントセクションですべてが承認されています。
それで、今何が問題になっているのでしょうか？
24時間年中無休のサポートの返答:
ご説明ありがとうございます！財務部門は、ライブキュー注文での出金リクエストを確認し、さらなる手順が必要な場合はできるだけ早く電子メールでご連絡します。
- このプロセスはぐるぐる回り続けるだけです...
Good day,
I visited Nationcasino about a week ago (for the first time), I made my first deposit, played, and subsequently withdrew. I repeated this process a few times and everything went smoothly. The winning amounts were always on my bank account by the next day. Yesterday, I had a larger win. About 168,000 CZK. I wanted to withdraw it and since then there's been a million different issues. Firstly, I had to wager a certain part before they would payout the amount - I did that. Then there was a problem with the credit card, so I tried through IBAN, another verification - which I passed - then another rejection. I submitted my deposit about 20 times, and since then I've been only receiving trivial reasons for the rejection of my deposit. I discussed it continuously with customer service, who always assured me that everything would be okay now, but it never was. I tried to set up an account with Skrill, but currently, National Casino is requiring me to verify a payment card, which has already been verified and approved. I'm starting to feel like I'm spinning in circles and honestly don't know what to do. I wrote to their support.
My message:
Good day, I have received another withdrawal rejection of game credits from my bank account on your end. I added a completely new card with which I made a deposit, thus verified it. Afterwards, I sent a photo of the card from both sides for verification purposes, where everything got approved. On 21.02.2024 07:41 UTC, there was a deposit rejection to the card that I didn't use for depositing, so I don't understand the reason for rejection. "Upload photos of your credit/debit card used for deposits to our casino on 2024-02-21 03:57:09 UTC (both sides separately). We need to see the first 6 and last 4 digits, expiration date, and name/surname of the owner. You can hide the middle number and CVV code." This card is virtual, so I can't physically take a photo of it. At most, I can take a screenshot from online banking. This document was uploaded by me in the documents section, but it was rejected with the message: "Please upload the document in full size, with all 4 corners visible." -I can provide the screenshot at most. If you don't accept this, please remove this card (46xxxxxxxxxx). Two days ago I made a withdrawal on my banking account and everything went smoothly. Subsequently, I won a larger sum of money, and since then issues have been appearing. The card and details are the same, I didn't change anything, so I completely don't understand where the problem came from. I attempted the original transfer to the card as before - rejected. I attempted the IBAN route - rejected. I attempted Skrill - rejected. I attempted a different credit card - rejected. I'm always getting trivial rejections. The support keeps promising me that everything has been checked and that everything is in order and the money will be sent to the account. This has never happened. Could you please send the money to my bank account like before? Thank you.
Account number: x
Card number: x
All necessary documents are approved on my account, but just in case I will also send them here. See attachment. Photographs of the credit card, which I'm requesting for the money from my account to be paid out to (Attachment 2 and 3).
Identity card (Attachment).
If you need additional verification, let me know, I'll provide everything.
Thank you in advance for your answer and I wish you a nice rest of the day.
Best regards,
Support's reply by E-mail
Dear player,
The reason for every rejection is the card that you used for your deposit on 2024-02-21 03:57 UTC. Until this payment method is verified, no withdrawal will be made. We advise that before processing withdrawal, every new payment method that was used in the last month has to be verified, or if the win was obtained from such a deposit. If you use a new deposit method tomorrow, all withdrawals will be rejected until this payment method is verified.
Now on to verification. As we see, you used a virtual card for depositing and in this case, you have to provide a document that can verify that the used card is registered in your name. The document has to contain your name and card number. You can take a screenshot of your online banking
The previous document cannot be accepted as it is cropped, and also keep in mind that we don't accept tampered documents.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards,
Casino support team
My reply:
Good day,
I've now submitted the original document in the documents section, which should be accepted. Could you please verify if it is correct? Thank you
Support's answer by E-mail:
None
24/7 support's answer:
Thank you! The screenshot with the chat reaction is fine, but cropped. Please upload a full-sized screenshot with all 4 corners visible.
You can upload your documents here: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
My reply:
I've already done that and everything is approved in the documents section.
So what is the problem now?
24/7 support's response:
Thank you for the explanation! The financial department will check your withdrawal request in the live queue order and will contact you by email as soon as possible if further steps are needed.
- this process just keeps going round and round....
Dobrý den,
navštívil jsem Nationcasino cca týden zpět (poprvé), provedl jsem první vklad, zahrál jsem si a následně výběr. Tento proces jsem párkrát opakoval a vše proběhlo v pořádku. Peníze z výhry jsme měl vždy do druhého dne na bankovním účtě. Včera jsem vyhrál věší výhru. cca 168 000kč. Chtěl jsem provést výběr a od té doby milion různých problému. Nejprve že musím prosázet určitou část, aby mi byla částka vyplacena- to jsem splnil. Následně byl problém s platební kartou, takže jsem zkusil přes IBAN, další ověření- které jsem splnil- následně další zamítnutí. Takto jsem vklad zadaval cca 20x, a od té doby dostávám pouze banální důvody zamítnutí vkladu. Řešil jsem to neustále s podporou, která mě vždy utvrdila v tom, že nyní už to bude v pořádku, ale nikdy tomu tak nebylo. Zkusil jsem si založit učet u skrill, ale aktuálně po mě National Casino požaduje ověření platební karty, kterou už ověřovali a vše bylo schváleno. Začínám se postupně motat v kruhu a už opravdu nevím kudy kam. Napsal jsem jim na podporu.
Moje zpráva:
Dobrý den,dostal jsem další odmítnutí výběru z herního účtu na můj bankovní účet ze vaší strany. Přidal jsem zcela novou kartu, se kterou jsem provedl vklad, a tím ji ověřil. Následně jsem poslal fotografii karty z obou stran pro ověřovací účely, kde bylo vše schváleno.Dne 21.02.2024 07:41 UTC byl odmítnut vklad na kartu, kterou jsem nepoužil pro vklad, takže nerozumím důvodu odmítnutí. "Nahrajte fotografie vaší kreditní/debetní karty použité pro vklady do našeho kasina 2024-02-21 03:57:09 UTC (obě strany samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a posledních 4 číslic, datum expirace a jméno/příjmení vlastníka. Střední číslo a CVV kód můžete skrýt." Tuto kartu vlastním virtuálně, takže ji nemohu fyzicky vyfotografovat. Nejvýše mohu poslat screenshot z internetového bankovnictví. Tento dokument jsem vám nahrál do sekce dokumentů, ale byl odmítnut s vzkazem: "Nahrajte prosím dokument v plné velikosti, se všemi 4 rohy viditelnými." -Mohu poskytnout screenshot nejvýše. Pokud to nepřijmete, odstraňte prosím tuto kartu (46xxxxxxxxxx). Před dvěma dny jsem provedl výběr na můj bankovní účet a vše proběhlo hladce. Následně jsem vyhrál větší částku peněz, a od té doby se objevují problémy. Karta a údaje jsou stále stejné, nic jsem neměnil, takže naprosto nerozumím, kde se problém objevil. Zkoušel jsem původní převod na kartu jako předtím - odmítnuto. Zkoušel jsem cestu IBAN - odmítnuto. Zkoušel jsem Skrill - odmítnuto. Zkoušel jsem jinou kreditní kartu - odmítnuto. Neustále dostávám triviální odmítnutí. Podpora mi vždy slibuje, že všechno bylo zkontrolováno a že všechno je v pořádku a peníze budou odeslány na účet. Nikdy se to nestalo.Mohli byste mi prosím peníze poslat na můj bankovní účet jako předtím? Děkuji vám.
Číslo účtu: x
Číslo karty: x
Všechny potřebné dokumenty jsou schváleny na mém účtu, ale jen pro jistotu je sem také pošlu. Viz příloha. Fotografie kreditní karty, na kterou žádám, aby byly peníze z mého účtu vyplaceny (Příloha 2 a 3).
Občanský průkaz (Příloha ).
Pokud budete potřebovat další ověření, dejte mi vědět, poskytnu vše.
Děkuji vám předem za vaši odpověď a přeji vám pěkný zbytek dne.
S pozdravem,
Odpověď podpory E-mailem
Vážený hráči,
Důvodem každého odmítnutí je karta, kterou jste použil pro vklad dne 2024-02-21 03:57 UTC. Dokud nebude tento způsob platby ověřen, nebude proveden žádný výběr. Upozorňujeme, že před zpracováním výběru je třeba ověřit každou novou platební metodu, která byla použita za poslední měsíc nebo pokud byla výhra získána z takového vkladu. V případě, že zítra použijete nový způsob vkladu, budou všechny výběry zamítnuty, dokud nebude tento způsob platby ověřen.
Nyní k ověření. Jak vidíme, pro vklad jste použili virtuální kartu a v tomto případě nám musíte poskytnout dokument, který může ověřit, že použitá karta je registrována na vaše jméno. Dokument musí obsahovat vaše jméno a číslo karty. Můžete si pořídit snímek obrazovky svého internetového bankovnictví.
Předchozí dokument nelze přijmout, protože je oříznutý, a také mějte na paměti, že upravené dokumenty nepřijímáme.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.
S pozdravem,
Tým kasinové podpory
Má odpověď:
Dobrý den,
nyní jsem do sekce dokumentů předložil originální dokument, který by měl být přijat. Můžete prosím ověřit, zda je to správně? Děkuji
Odpověď podpory E-mailem:
Žádná
Odpověď podopory 24/7:
Děkuji! Snímek obrazovky s reakcí v chatu je v pořádku, ale oříznutý. Prosím nahrajte plně velký snímek obrazovky se všemi 4 rohy viditelnými.
Můžete nahrát své dokumenty zde:xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Má odpověď:
To už jsem udělal a v sekci dokumenty je vše schváleno.
takže kde je nyní problém?
Odpověď podopory 24/7:
Děkujeme za vysvětlení! Finanční oddělení prověří vaši žádost o výběr v pořadí živé fronty a v případě potřeby dalších kroků vás bude kontaktovat e-mailem v nejbližším možném termínu.
-tento proces jede stale dokola....
自動翻訳：
