オーストラリアのプレイヤーはロールオーバーとターンオーバーの要件を満たしましたが、カジノは 400.20 ドルの引き出しを拒否しました。カスタマー サービスは、詳細や違反の証拠を提示することなく、彼女が規則に違反したと主張しており、彼女は賞金の回収を希望しています。
私は自分のお金の 50 ドルを入金し、10 ドルの追加ボーナスを受け取りました。2 倍のロールオーバーと 3 倍の売上高の要件を満たしました。機能を購入したり、ルールに違反したりすることはありませんでした。
賞金 400.20 ドルを出金しようとしました。出金リクエストは拒否され、400.20 ドルはウォレットに戻されましたが、ゲームをプレイできませんでした。再度出金しようとしましたが、拒否されました。
カスタマー サービス チームから、機能を保存したことでルールに違反したと言われました (それが何を意味するのか、どのように行うのかさえわかりません)。違反のスクリーンショットなどの証拠を求めましたが、何も提供されませんでした。今後同じ間違いをしないように違反の詳細を要求しましたが、詳細は一切提供されませんでした。
彼らは、私に情報を提供することは社内のプライバシー ポリシーに違反することになり、違反が確認されたので、それを変えることはできないと繰り返し言っています。
文字通り情報がありません。違反を確認するために、次の情報を要求しました。
何時?
何のゲームですか?
どんな機能ですか?
賭け金の額は?
ウォレットの残高は?
彼らは何の答えも情報も提供してくれません。まったく何も。
助けてください。私はただ 400.20 ドルが欲しいだけです。その後は二度とそのサイトでプレイしたりログインしたりしません。
HoneyMelt73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Phoenix888au.com で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は自分のお金の 50 ドルを入金し、10 ドルの初回入金ボーナスを受け取ったので、開始残高は 60 ドルでした。ロールオーバーは 2 x 入金額 = 100 ドル、売上高は 3 x 残高 = 180 ドルでした。
残高はほぼ 1000 ドルでしたが、愚かにもそのほとんどを失ってしまったので、欲張らず 400.20 ドルで引き出すことにしました。
彼らはもう私と連絡を取っていません。チャット履歴を取得してあなたに送信します。
もう、ウェブサイトのチャットタブからメッセージを送信できません。文法が意味不明だったり、スタッフが非常に失礼だったりするチャットのページがいくつか削除されました。
チャットの残りを 8 枚のスクリーンショットで送信しました。
出金が拒否されるたびに私のアカウントに入金されましたが、そのドルはプレイも出金もできず、3回目の出金拒否後、そのドルは完全に消去され、私のクレジットは 0 ドルに設定されました。
私はすべてのロールオーバー要件を満たし、すべてのゲーム ルールを遵守しました。引き出しのターンオーバー要件も満たしました。引き出し額は、記載されている最小最大限度の範囲内でした。
彼らには私に賞金を支払わない理由が全くありません。
助けてください
HoneyMelt73さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
HoneyMelt73様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで Phoenix888 カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Phoenix888 カジノ様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ