イリノイ州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。出金の処理には数日または数週間かかることがあるため、しばらくお待ちいただくようアドバイスしました。プレイヤーはアカウントが確認されたことを確認し、5 月 28 日に出金が成功したことを伝えましたが、5 月 24 日の出金では問題が続きました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
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当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: $100
WOW Vegas
提出日: 2024年6月6日 | 終了したクレーム : 2024年6月26日
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
公開
5ヶ月前
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2024 年 5 月 24 日に 100 ドルの引き出し手続きを開始しました。Trustly 側での処理には 3 営業日かかり、その後 Trustly に渡されて処理され、銀行口座に送金されます。受け取れなかったため連絡したところ、2 人のエージェントから、Trustly による処理は 2024 年 6 月 3 日で、銀行口座に反映されるまでに最大 24 時間かかると言われました。現在は 6 月 5 日ですが、まだ資金は入金されておらず、メールへの返信もありません。2 人のエージェントから 2 つの異なるタイムラインが提示されました。
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公開
公開
5ヶ月前
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Raven79様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
ご連絡いただきありがとうございます。まだ出金を受け取っていません。これまでも問題なく出金をしてきました。私のアカウントも完全に認証されています。
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