オハイオ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーに、出金を要求してから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスした後、返答期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $100
Cashoomo.com
提出日: 2024年4月3日 | 終了したクレーム : 2024年4月29日
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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公開
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1ヶ月前
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このカジノで認証されたのでプレイしたら勝ち、引き換えに行ったら、もう一度認証する必要があると拒否され、認証されたというメールが4通届き、再度再認証させられ、社会保障番号をメールで送られてきました。私の銀行取引明細をすべて自撮りで送ったので、彼らは再び私を再確認しました、そして彼らは私の償還を拒否し続けます 5回の償還が拒否されました、そして今、彼らはそれが技術的な問題のせいで私への支払いを先延ばしにしていると言いました 彼らは私に次から次へと言い訳をし続けますまた私は3回に分けて認証し、3回に分けて完全に認証されましたが、彼らは私の認証を何度も破棄し、だから私に支払わないのだと言ってやり直しさせました、彼らは技術的な問題のせいで支払わないのだと言いました自分。最初の認証後、追加で 2 回認証するのに要した 13 通の電子メールをすべて含めます。彼らが 4 回送信した 4 通のメールも含めます。最近、引き換えが保留中ですしばらくお待ちくださいというメールがまた届きましたが、その後また拒否されました。
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公開
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1ヶ月前
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belldirty740様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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